Fiksuotas didžiausias per trejus metus skundų dėl automobilių nuomos skaičius

16 gruodžio, 2024

Daugelis Europos vartotojų atostogų metu nuomojasi automobilius, nes tai patogi transporto priemonė keliauti. Automobilis leidžia mėgautis nepriklausomybe ir tyrinėti lankytinas vietas savo tempu, tačiau nusprendus jį išsinuomoti, ne visada pavyksta išvengti problemų. Ne vienam vartotojui teko susidurti su netikėtomis sąskaitomis, permokėti už draudimą ar apskritai likti be automobilio ir su apkarpytu atostogų biudžetu. 

2023 metais Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) fiksavo reikšmingą su automobilių nuoma susijusių skundų skaičiaus augimą – pernai gauta daugiausiai skundų per trejus metus. Ši tendencija atspindi tebesitęsiančias problemas automobilių nuomos sektoriuje, kurios ir toliau daro poveikį ES vartotojams. 

Užregistruoti skundai dėl automobilių nuomos 

Automobilių nuoma, be keleivių teisių, yra vienas iš klausimų, dėl kurių vartotojai dažniausiai kreipiasi pagalbos į ECC-Net. ECC-Net atidžiai stebi su automobilių nuoma susijusių skundų tendencijas savo narių šalyse. Per trejus pastaruosius metus tokio pobūdžio skundų pastebimai padaugėjo.   

ECC-Net išnagrinėti prašymai:  

  • 2021 m.: 2 545 skundai 
  • 2022 m.: 3 509 skundai 
  • 2023 m.: 4 258  skundai 

2021 ir 2022 metais skundų skaičiui įtakos galėjo turėti COVID-19 pandemija. Nuo šių metų pradžios iki lapkričio galo ECC-Net jau gavo 5 305 su automobilių nuoma susijusius skundus. Tai reiškia, kad per šiuos metus ECC-Net gautų skundų dėl automobilių nuomos skaičius bus didžiausias per ketverius metus.  

Atitikties reikalavimams ir vartotojų problemos  

2022 m. Europos Komisijos koordinuotas tyrimas parodė, kad automobilių nuomos rinka susiduria su reikšmingais iššūkiais dėl ES teisės aktų laikymosi. Nustatyta, kad daugiau nei pusė patikrintų tarpininkavimo paslaugų svetainių pažeidė ES reglamentus. Remiantis tyrimo duomenimis, viena iš pagrindinių problemų, prisidedančių prie tarpvalstybinių problemų automobilių nuomos sektoriuje, yra aiškios informacijos trūkumas tarpininkų interneto svetainėse. 

Pavyzdžiui, vartotojams dažnai sunku rasti reikiamus kontaktus klausimams ar skundams pateikti. Dėl to, kilus problemų, jie gali būti siuntinėjami pirmyn ir atgal tarp tarpininko ir automobilių nuomos bendrovės. Be to, automobilių nuomos bendrovės, kurios nepripažįsta mokėjimo per tarpininką, gali du kartus apmokestinti vartotojus už draudimą. Šias problemas atspindi didelis tarpvalstybinių skundų, susijusių su automobilių nuoma, skaičius. 

Rekomendacijos vartotojams  

ECC-Net padeda vartotojams spręsti dažniausiai pasitaikančias problemas. Ši veikla apima konsultacijų teikimą, vartotojų informavimą apie jų teises ir pagalbą sprendžiant ginčus su nuomos bendrovėmis. 

Apžvelgiame dažniausiai pasitaikančias problemas, susijusias su automobilių nuoma: 

Papildomas spaudimas atsiėmimo metu 

Vartotojai dažnai patiria spaudimą įsigyti papildomą draudimą ar paslaugų nuomos punkte, neretai – dėl nuomos bendrovių siekio padidinti pardavimus. Dažnai gaunama skundų iš vartotojų, kurie jaučiasi suklaidinti arba priversti įsigyti papildomas paslaugas. 

Kalbos barjeras  

Kita dažnai pasitaikanti problema – nuomos sutarčių pasirašymas vartotojui nesuprantama kalba, dėl ko jis gali netyčia sutikti su papildomais mokesčiais. Vartotojai dažnai susiduria su sunkumais vėliau ginčydami šias sąlygas. 

Problemos, susijusios su mokėjimo būdu 

Daugelis nuomos bendrovių reikalauja mokėti  vairuotojo vardu išduota tarptautine kredito kortele. Tai gali sukelti sunkumų vartotojams, kurie rezervaciją atliko naudodamiesi kito tipo kortele ar mokėjimo būdu. 

Ginčai dėl žalos 

2023 m. daugiau nei 20 proc. su automobilių nuoma susijusių skundų buvo dėl vartotojui priskiriamos atsakomybės už sukeltą žalą, nors pats vartotojas ginčijo ją padaręs.  

Nesvarbu, ar problemos susijusios su sąlygomis, paslėptais mokesčiais ar sutartimis, ECC-Net padeda vartotojams, teikdamas informaciją apie jų teises ir padėdamas spręsti ginčus. 

Atitikties stebėsena 

ECC-Net nuolat teikia Europos Komisijai informaciją apie automobilių nuomos sektorių. Stebime, ar šešios didžiosios automobilių nuomos bendrovės laikosi 2017 m. sudaryto susitarimo. Šiuo susitarimu siekiama užtikrinti, kad: 

  • visi mokesčiai būtų įtraukti į bendrą užsakymo kainą; 
  • sąlygose būtų aiškiai aprašytos pagrindinės nuomos paslaugos visomis nacionalinėmis kalbomis; 
  • pasiūlyme būtų aiškiai nurodyta kaina ir išsami informacija apie papildomas paslaugas.  

 

Minėtos bendrovės sudaro du trečdalius visų privačių automobilių nuomos bendrovių ES, bet kiti rinkos dalyviai, tokie kaip tarpininkai ir mažesnės įmonės, taip pat atlieka svarbų vaidmenį šiame sektoriuje. 

Be to, ECC-Net neseniai Europos Komisijai išreiškė susirūpinimą dėl nuomos bendrovių taikomų neatvykimo politikos ir kelių eismo taisyklių pažeidimų nagrinėjimo mokesčių. 

Neatvykimo politika 

Kai vartotojas vėluoja, o automobilis užsakytas per tarpininką, nuomos bendrovės dažnai atšaukia rezervaciją. Tokiu atveju vartotojas lieka be automobilio arba turi iš naujo rezervuoti automobilį tiesiogiai nuomos bendrovėje, kuri pagal savo taisykles ir sąlygas gali negrąžinti pinigų. Dėl tokios praktikos vartotojai gali likti be transporto priemonės, patirti didelių nepatogumų ir netikėtų išlaidų. 

 

Su kelių eismo taisyklių pažeidimais susiję mokesčiai 

Kai kurios automobilių nuomos bendrovės taiko vartotojams administracinius mokesčius už informacijos teikimą policijai ar kitoms institucijoms apie kelių eismo taisyklių pažeidimus. Šie mokesčiai kelia abejonių, nes administracinis darbas greičiausiai yra minimalus ir priklauso standartinėms verslo operacijoms. Vartotojams tai reiškia, kad jie moka papildomus mokesčius, kurie gali būti nepagrįsti, didina bendrą automobilio nuomos kainą ir kelia nusivylimą, ypač jei vėliau paaiškėja, kad įtarimai dėl pažeidimų buvo nepagrįsti. 

Norite sužinoti daugiau?  

Skaitykite daugiau apie automobilių nuomos rinkos tyrimą:  55% of Screened Online Car Rental Intermediaries Violate EU Law 

Skaitykite apie Bolcano teismo Italijoje sprendimą dėl nepagrįstų ir per didelių baudų administravimo mokesčių: Fine administration fees ruled unjustified and excessive by Bolzano Court