ECC logo
Home
Foto galerija

Turizmo paroda “ADVENTUR”

Naujausios publikacijos​

Žiūrėti visas
kaip saugiai apsipirkti internetu
2025-05-20

2025-2030 m. Vartotojų darbotvarkė

Europos Komisija pradėjo viešas konsultacijas dėl 2025-2030 m. Vartotojų darbotvarkės, kuria siekiama stiprinti vartotojų apsaugos teisės aktų vykdymą ir skaitmeninių vartotojų teises. Į darbotvarkę įtrauktos priemonės, skirtos skaitmeniniam sąžiningumui, vartotojų teisės aktų vykdymui ir veiksmų planui, skirtam vartotojams bendrojoje rinkoje. Konsultacija vyksta nuo 2025 m. gegužės 19 d. iki rugpjūčio 11 d. Nuomonę šiose viešose konsultacijose galite pateikti užpildydami internetinį klausimyną: 2025–2030 m. vartotojų darbotvarkė ir veiksmų planas dėl vartotojų bendrojoje rinkoje  
2025-05-09

Europos diena 2025

Sveikiname Jus su Europos diena, prisiminkite, kad ECC-Net – visada šalia Jūsų! www.ecc.lt P.S. O ar Jūs kada nors ilgėjotės to, ko niekada neturėjote?
2025-04-24

Atrask save vartotojų teises ginančiame ES tinkle!

Prie inovatyvios Europos vartotojų centro komandos kviečiame prisijungti 2 vyriausiuosius (-iąsias) specialistus (-es), (darbuotojus (-as), dirbančius (-čias) - pagal neterminuotą ir terminuotą darbo sutartį). Jei nenori įsipareigoti ilgam, kviečiame išbandyti save terminuotam laikui! Siūlome poziciją laikinai - iki 2 metų laikotarpiui, o jei patiksime vienas kitam – yra galimybių karjerą tęsti. Pagrindiniai EVC uždaviniai: teikti pagalbą Europos vartotojų centrų tinklo valstybių vartotojams, jiems įsigijus netinkamos kokybės prekes ar paslaugas kitoje Europos vartotojų centro tinklo valstybėje; tenkinti viešuosius interesus vykdant visuomenei naudingą veiklą vartotojų apsaugos srityje; informuoti vartotojus apie jų teises ir pareigas, teisių apsaugos priemones ir būdus bei vartotojų teisių apsaugos institucijas.   Tavo atsakomybės: tarpvalstybinio pobūdžio vartotojų skundų sprendimas, pasitelkiant EVC kolegas iš kitų ES šalių; vartotojų konsultavimas vartotojų teisių apsaugos srityje (prekyba, oro keleivių teisės); EVC socialinių tinklų administravimas; prisidėti prie teisingos praktikos formavimo Tikimės, kad Tu: turi aukštąjį universitetinį teisės krypties išsilavinimą (bakalauro kvalifikacinį laipsnį) arba jam lygiavertę aukštojo mokslo kvalifikaciją moki anglų kalbą bent B2 lygiu esi atsakingas ir gebi dirbti savarankiškai gali pasigirti gerais bendravimo ir rašymo įgūdžiais mąstai logiškai ir gebi analizuoti teisės aktus bei skirtingas praktines situacijas Mes: siūlome darbą tarptautiniame tinkle su kolegomis net iš 27 ES šalių, Norvegijos bei Islandijos; užtikriname tobulėjimo galimybes – ne tik iš patyrusių kolegų, bet ir seminaruose, komandiruotėse, tarptautiniuose renginiuose suteikiame galimybę dirbti nuotoliu iki 80 proc. darbo laiko, susitarus - dalį laiko iš kitos šalies mylime gyvūnus – darbuotojai visada laukiami su augintiniais dovanojame laisvą pusdienį Tavo gimtadienio proga suteikiame nemokamą automobilio parkavimą prie VVTAT buveinės (A. Goštauto g. 12, Vilnius) saugome darbuotojus – pasirūpiname skiepais nuo gripo   Pradinis pareiginės algos koeficientas 1,00 – 1,15 (1785,40 – 2053,21 neatskaičius mokesčių), tikslų pareiginės algos koeficiento dydį aptarsime, atsižvelgdami į Jūsų turimas kompetencijas, profesinę patirtį. Savo CV siųsk el. p. [email protected] Į klausimus apie darbo pobūdį Tau atsakys Tavo būsima vadovė Miglė, el. p. [email protected]   Pateikdami savo gyvenimo aprašymą, sutinkate ir patvirtinate, kad Jūsų asmens duomenys būtų tvarkomi atrankų Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje vykdymo tikslais. Jūs turite teisę bet kada atšaukti savo sutikimą apie tai pranešdami el. p. [email protected]. Jūsų asmens duomenys bus tvarkomi ir saugomi ne ilgiau kaip 1 metus. Duomenų tvarkymo pagrindas: BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktas.
2025-03-26

Komisija ir nacionalinės valdžios institucijos imasi veiksmų, kad apsaugotų vaikus nuo žalingos vaizdo žaidimų praktikos

Europos Komisijos koordinuojamas Bendradarbiavimo vartotojų apsaugos srityje tinklas (angl. - Consumer Protection Cooperation Network (toliau - CPC)) pradėjo vykdymo užtikrinimo veiksmus prieš "Star Stable Entertainment AB", kad užtikrintų saugesnę ir skaidresnę "Star Stable Online" žaidimo žaidėjų patirtį. Gavęs Švedijos vartotojų asociacijos skundą, Komisijos koordinuojamas CPC tinklas ėmėsi koordinuotų veiksmų ir paprašė bendrovės „Star Stable Entertainment AB“ pateikti informacijos apie komercinę praktiką, su kuria vaikai gali susidurti žaisdami žaidimą „Star Stable Online“. CPC tinklas, įvertinęs bendrovės pateiktą atsakymą, nustatė keletą veiksmų, kuriais pažeidžiami ES vartotojų apsaugos teisės aktai ir kurie gali būti ypač žalingi vaikams, pavyzdžiui: tiesiogiai kreipiasi į vaikus skelbimuose, ragindamas juos pirkti arba įtikinti suaugusiuosius pirkti jiems žaidimo valiutą ar daiktus; spaudimo metodų, pvz., pirkimo taikant ribotos trukmės praktiką, naudojimas siekiant nederamai paveikti vaikus, kad jie pirktų žaidimo virtualiąją valiutą arba žaidimo turinį; vaikams pritaikytos aiškios ir skaidrios informacijos apie žaidimo virtualiosios valiutos pirkimą ir naudojimą trūkumas, dėl kurio vartotojai išleidžia daugiau, nei ketina išleisti; bendrovė neužtikrina, kad jų produktus reklamuojantys nuomonės formuotojai aiškiai atskleistų komercinį turinį ir savo rinkodaros metodais nedarytų netinkamos įtakos vaikams. "Star Stable Entertainment AB" turi per vieną mėnesį raštu pateikti atsakymą į CPC tinklo bendrojoje pozicijoje nurodytus klausimus ir pasiūlyti įsipareigojimus jiems išspręsti. Šiuo veiksmu CPC tinklas pabrėžia, kad vaizdo žaidimus ir jų komercinę praktiką reikia pritaikyti vaikams ir neišnaudoti jų pažeidžiamumo. Pagrindiniai patikimos internetinių žaidimų aplinkos principai Europos Komisijos koordinuojamas CPC tinklas skelbia gaires, kuriomis siekiama skatinti virtualiųjų valiutų naudojimo skaidrumą ir sąžiningumą žaidimuose. Pagrindiniai principai apibrėžia minimalius virtualiųjų valiutų pirkimo ir naudojimo reikalavimus, įskaitant: aiški ir skaidri kainodara ir ikisutartinė informacija; vengti praktikos, kai slepiamos žaidimo skaitmeninio turinio ir paslaugų sąnaudos, taip pat praktikos, kai vartotojai verčiami pirkti virtualiąją valiutą; vartotojų teisės atsisakyti sutarties paisymas; atsižvelgti į vartotojų pažeidžiamumą, visų pirma susijusį su vaikais; Šiandien paskelbtais pagrindiniais principais sprendžiami Europos vartotojų organizacijos (BEUC) iškelti susirūpinimą keliantys klausimai. Jie padės sukurti saugesnę ir skaidresnę žaidėjų patirtį. Europos Komisija surengs praktinį seminarą, kuriame ES veikiančios bendrovės bus skatinamos pristatyti konkrečius veiksmus, kurių jos imsis šiems pagrindiniams principams įgyvendinti. CPC tinklas stebės pažangą ir gali imtis tolesnių veiksmų, jei žalinga praktika tęsis. Pagrindiniai principai ir bendroji pozicija grindžiami galiojančiomis bendrosiomis ES vartotojų teisės direktyvų taisyklėmis, kurios taikomos vartotojams teikiamoms skaitmeninėms paslaugoms ir skaitmeniniam turiniui, įskaitant vaizdo žaidimus. Komisija toliau nagrinės šias temas per būsimas konsultacijas dėl Skaitmeninio teisingumo akto. Parengta pagal Commission and national authorities take action on video games
2025-03-13

Ką vartotojai turi žinoti apie „Pažink savo vartotoją“ (angl. know your customer, KYC) procedūras ir duomenų apsaugą atliekant internetinius sandorius

Internetinė prekyba, bankininkystė ir skaitmeninės paslaugos tapo neatsiejama kasdienio gyvenimo dalimi, tačiau egzistuoja ir rizikos, tokios kaip tapatybės vagystės bei mokėjimų sukčiavimas. Siekdamos sumažinti šias grėsmes, daugelis bendrovių taiko „Pažink savo vartotoją“ (angl. know your customer, KYC) procedūras, kad patvirtintų vartotojų tapatybę prieš užbaigiant internetinius sandorius. Dažniausiai naudojamos priemonės yra dviejų veiksnių autentifikacija, procedūros ir skaitmeniniai parašai. Nors šie patikrinimai padeda apsaugoti tiek vartotojus, tiek įmones, jie taip pat kelia klausimų dėl duomenų apsaugos ir vartotojų teisių. Minint Pasaulinę Vartotojų teisių dieną, Europos vartotojų centras (EVC) Lietuvoje paaiškina, ką vartotojai turėtų žinoti apie KYC procedūras ir savo teises pagal ES duomenų apsaugos teisės aktus.  Kas yra KYC ir kodėl jis taikomas?  KYC – tai procesas, kurio metu tikrinama vartotojo tapatybė prieš atliekant internetinį sandorį. Jis dažniausiai taikomas bankininkystės ir finansų sektoriuje, tačiau vis dažniau juo naudojasi elektroninės prekybos įmonės ir telekomunikacijų tiekėjai. Pagrindinis tikslas – įvertinti, ar vartotojas yra „patikimas“ klientas, ir užkirsti kelią sukčiavimui, pinigų plovimui bei kitiems neteisėtiems veiksmams.  Be sukčiavimo prevencijos, įmonės naudoja KYC dėl rinkodaros bei klientų segmentavimo tikslų. Pagal pirkimo elgseną kai kurie vartotojai gali gauti suasmenintus pasiūlymus, kol kiti gali susidurti su mokėjimo apribojimais ar net paskyros blokavimu. ECC-Net yra gavę vartotojų skundų dėl atvejų, kai dažni grąžinimai ar pakartotiniai skundai lėmė paskyrų blokavimą be aiškaus paaiškinimo.  Prekybininkai ir paslaugų teikėjai dažniausiai renka šiuos asmens duomenis:  Vardą ir pavardę, pašto adresą; El. pašto adresą ir telefono numerį; IP adresą ir įrenginio tipą (kompiuteris, išmanusis telefonas, operacinė sistema); Mokėjimo kortelės ar banko sąskaitos duomenis. Daugelis įmonių naudoja klientų mokumo vertinimo sistemas, remdamiesi išorinėmis duomenų bazėmis.  KYC reikalavimai skirtingose ES šalyse  Tapatybės patvirtinimo taisyklės ES šalyse skiriasi:  Vokietija: vartotojai gali būti prašomi pateikti asmens tapatybės dokumento kopiją, tačiau jie turi teisę uždengti nereikalingą informaciją (pvz., serijos numerį). Kiti asmenys neturi teisės perduoti šios kopijos tretiesiems asmenims. Prancūzija: pardavėjai gali prašyti asmens tapatybės įrodymo mokėjimo kortele atliekant mokėjimus, tačiau vartotojai turi teisę atsisakyti ją pateikti. Čekija: pinigų plovimo prevencijos įstatymai leidžia be vartotojo sutikimo kopijuoti asmens tapatybės duomenis. Bulgarija: iš esmės prekybininkai negali reikalauti tapatybės dokumentų kopijų, išskyrus specifinius sektorius, pvz., bankai ar lošimo namai. Jei vartotojai turi pateikti savo asmens dokumento kopiją, rekomenduojama naudoti vandens ženklą, kad būtų aiškiai nurodytas, dokumento naudojimo tikslas (pvz., „Ši kopija skirta tik užsakymo nr. xxx patvirtinimui su pardavėju xxx“) ar nurodyti datą, siekiant išvengti neteisėto duomenų naudojimo.  Europos vartotojų centras (EVC) Lietuvoje rekomenduoja:  Būkite atsargūs su asmens dokumentų kopijų prašymais. Ne visos įmonės turi teisę jų reikalauti. Paklauskite, kodėl jūsų duomenys reikalingi. Susipažinkite su savo teisėmis pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR). Stebėkite automatizuotą klientų vertinimą.   Vartotojų teisės pagal BDAR  Pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR), įmonės privalo užtikrinti, kad bet kokių asmens duomenų rinkimas ir tvarkymas būtų būtinas, proporcingas ir skaidrus. Vartotojai turi teisę reikalauti prieigos prie savo duomenų, taip pat reikalauti duomenų pataisymo ar jų pašalinimo.  2025 m. sausį Nyderlandų priežiūros institucija skyrė 4,75 mln. eurų baudą vienai žinomai srautinių transliacijų platformai už tai, kad ji tinkamai neinformavo klientų apie jų duomenų naudojimą, dalijimąsi, saugojimą ir apsaugą.  Europos iniciatyvos: Skaitmeninė
2024-12-16

Fiksuotas didžiausias per trejus metus skundų dėl automobilių nuomos skaičius

Daugelis Europos vartotojų atostogų metu nuomojasi automobilius, nes tai patogi transporto priemonė keliauti. Automobilis leidžia mėgautis nepriklausomybe ir tyrinėti lankytinas vietas savo tempu, tačiau nusprendus jį išsinuomoti, ne visada pavyksta išvengti problemų. Ne vienam vartotojui teko susidurti su netikėtomis sąskaitomis, permokėti už draudimą ar apskritai likti be automobilio ir su apkarpytu atostogų biudžetu.  2023 metais Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) fiksavo reikšmingą su automobilių nuoma susijusių skundų skaičiaus augimą – pernai gauta daugiausiai skundų per trejus metus. Ši tendencija atspindi tebesitęsiančias problemas automobilių nuomos sektoriuje, kurios ir toliau daro poveikį ES vartotojams.  Užregistruoti skundai dėl automobilių nuomos  Automobilių nuoma, be keleivių teisių, yra vienas iš klausimų, dėl kurių vartotojai dažniausiai kreipiasi pagalbos į ECC-Net. ECC-Net atidžiai stebi su automobilių nuoma susijusių skundų tendencijas savo narių šalyse. Per trejus pastaruosius metus tokio pobūdžio skundų pastebimai padaugėjo.    ECC-Net išnagrinėti prašymai:   2021 m.: 2 545 skundai  2022 m.: 3 509 skundai  2023 m.: 4 258  skundai  2021 ir 2022 metais skundų skaičiui įtakos galėjo turėti COVID-19 pandemija. Nuo šių metų pradžios iki lapkričio galo ECC-Net jau gavo 5 305 su automobilių nuoma susijusius skundus. Tai reiškia, kad per šiuos metus ECC-Net gautų skundų dėl automobilių nuomos skaičius bus didžiausias per ketverius metus.   Atitikties reikalavimams ir vartotojų problemos   2022 m. Europos Komisijos koordinuotas tyrimas parodė, kad automobilių nuomos rinka susiduria su reikšmingais iššūkiais dėl ES teisės aktų laikymosi. Nustatyta, kad daugiau nei pusė patikrintų tarpininkavimo paslaugų svetainių pažeidė ES reglamentus. Remiantis tyrimo duomenimis, viena iš pagrindinių problemų, prisidedančių prie tarpvalstybinių problemų automobilių nuomos sektoriuje, yra aiškios informacijos trūkumas tarpininkų interneto svetainėse.  Pavyzdžiui, vartotojams dažnai sunku rasti reikiamus kontaktus klausimams ar skundams pateikti. Dėl to, kilus problemų, jie gali būti siuntinėjami pirmyn ir atgal tarp tarpininko ir automobilių nuomos bendrovės. Be to, automobilių nuomos bendrovės, kurios nepripažįsta mokėjimo per tarpininką, gali du kartus apmokestinti vartotojus už draudimą. Šias problemas atspindi didelis tarpvalstybinių skundų, susijusių su automobilių nuoma, skaičius.  Rekomendacijos vartotojams   ECC-Net padeda vartotojams spręsti dažniausiai pasitaikančias problemas. Ši veikla apima konsultacijų teikimą, vartotojų informavimą apie jų teises ir pagalbą sprendžiant ginčus su nuomos bendrovėmis.  Apžvelgiame dažniausiai pasitaikančias problemas, susijusias su automobilių nuoma:  Papildomas spaudimas atsiėmimo metu  Vartotojai dažnai patiria spaudimą įsigyti papildomą draudimą ar paslaugų nuomos punkte, neretai – dėl nuomos bendrovių siekio padidinti pardavimus. Dažnai gaunama skundų iš vartotojų, kurie jaučiasi suklaidinti arba priversti įsigyti papildomas paslaugas.  Kalbos barjeras   Kita dažnai pasitaikanti problema – nuomos sutarčių pasirašymas vartotojui nesuprantama kalba, dėl ko jis gali netyčia sutikti su papildomais mokesčiais. Vartotojai dažnai susiduria su sunkumais vėliau ginčydami šias sąlygas.  Problemos, susijusios su mokėjimo būdu  Daugelis nuomos bendrovių reikalauja mokėti  vairuotojo vardu išduota tarptautine kredito kortele. Tai gali sukelti sunkumų vartotojams, kurie rezervaciją atliko naudodamiesi kito tipo kortele ar mokėjimo būdu.  Ginčai dėl žalos  2023 m. daugiau nei 20 proc. su automobilių nuoma susijusių skundų buvo dėl vartotojui priskiriamos atsakomybės už sukeltą žalą, nors pats vartotojas ginčijo ją padaręs.   Nesvarbu, ar problemos susijusios su sąlygomis, paslėptais mokesčiais ar sutartimis, ECC-Net padeda vartotojams, teikdamas informaciją apie jų teises ir padėdamas spręsti ginčus.  Atitikties stebėsena  ECC-Net nuolat teikia Europos Komisijai informaciją

Vartotojų teisės

Žiūrėti visas

Susisiekime

Konsultacijos I-V (08:00 – 12:00)

+370 5 265 0368

El. paštas: [email protected]

Vartotojų teisės

Apie EVC

Informacija

Socialiniai tinklai

Youtube Instagram Facebook-f
ECC Net logo - 20 years
EU logo
VVTAT logo
Your Europe logo

Copyright © 2005-2024 “Europos vartotojų centras”

Ši svetainė buvo finansuojama Europos Sąjungos Vartotojų Programos (2014-2020).
Svetainės turinys atspindi tik autoriaus poziciją bei yra jo atsakomybė; tai negali būti vertinama kaip atspindinti Europos Komisijos ir/ar Vartotojų, sveikatos, žemės ūkio ir maisto programų vykdomosios agentūros (CHAFEA) ir/arba jos teisių perėmėjos Europos inovacijų tarybos ir MVĮ reikalų vykdomosios įstaigos (EISMEA) ar kitos Europos Sąjungos institucijos poziciją. Europos Komisija ir Agentūra neprisiima jokios atsakomybės už pateiktos informacijos panaudojimą.