ECC logo
Pradinis
Kontaktai

Kontaktai

Europos vartotojų centro Lietuvoje kontaktai

Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Europos vartotojų centras

Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius

Tel. +370 5 2650368
Konsultacijos  I-V (08:00 – 12:00)

El. paštas: [email protected]

Institucijos steigėjos kontaktai

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba

Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius

Tel. +370 5 262 6751

El. paštas: [email protected]

Miglė Akulevičienė

Vadovė

Miglė Akulevičienė

Tel. +370 658 99401

El. p.: [email protected]

Vyriausioji specialistė

Jaunė Dalinkevičiūtė

Tel. +370 690 58539

El. p.: [email protected]

Vyriausioji specialistė

Gabrielė Šivickienė

Tel. +370 659 93 687

El. p.: [email protected]

Vyriausioji specialistė

Ieva Klimaitė

Tel. +370 658 79 684

El. p.: [email protected]

Naujausios publikacijos​

Žiūrėti visas
2024-12-02

Įspėjimas: sukčiai, apsimetantys „Vartotojų apsaugos“ atstovais, susisiekia su apgautais asmenimis

Nusikaltėliai apsimeta Europos vartotojų centrų tinklo atstovais  Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net)  įspėja vartotojus apie naują įžūlią sukčiavimo schemą: ECC-Net atstovais apsimetę nusikaltėliai susisiekia su asmenimis, žadėdami padėti atgauti prarastas lėšas. Jų taikiniu dažniausiai tampa žmonės, anksčiau jau nukentėję nuo finansinio sukčiavimo.   Europos vartotojų centras Lietuvoje pabrėžia, kad visos jo teikiamos paslaugos yra nemokamos.  Kaip veikia sukčiai  Šiuo metu sukčiai naudoja tokią taktiką: pirmiausia jie susisiekia su nukentėjusiaisiais telefonu ar elektroniniu paštu, prisistatydami ECC-Net atstovais. Jie taikosi į asmenis, kurie anksčiau buvo apgauti finansinių sukčių. Sukčių žinutėse teigiama, kad prarastos lėšos jau yra surastos.  Teigiama, kad šios lėšos yra laikomos Šveicarijos banko sąskaitoje Londone ir paruoštos pervesti į nukentėjusiojo sąskaitą. Tačiau prieš tai sukčiai prašo pateikti asmeninę informaciją, kad būtų patvirtinta asmens tapatybė. Jie grasina, kad jei ši informacija nebus pateikta iki 2024 m. gruodžio 30 d., pinigai bus paaukoti Europos labdaros organizacijoms.  Sukčiai sukuria įtikinamą istoriją, esą sukčiavimas buvo atskleistas ECC-Net bendradarbiaujant su finansų priežiūros institucijomis ir Europos Centriniu Banku (ECB), taip pat Interpolu.  „Visa tai yra melas, – sako Europos vartotojų centro Lietuvoje vadovė Miglė Akulevičienė. –  Mes visiškai atsiribojame nuo šios nusikalstamos veiklos. Niekada nesikreipiame į vartotojus, prašydami mokėjimų ar asmens duomenų. Be to, nei Europos vartotojų centras Lietuvoje, nei Europos vartotojų centrų tinklas neteikia paslaugų, skirtų prarastoms lėšoms susigrąžinti. Gavus tokią žinutę, būtina iškart nutraukti bendravimą.“  Kaip atpažinti sukčiavimą  Susirašinėjimą pasirašo tariamas „Europos vartotojų teisių centro (ECC-Net) vyriausiasis inspektorius“ – tokia pozicija ECC-Net neegzistuoja.  Teisingas pavadinimas yra „Europos vartotojų centras“, o ne „Europos vartotojų teisių centras“.  Parašo logotipas nėra susijęs su ECC-Net.  Elektroninio pašto adresas neatitinka naudojamo asmens vardo arba domenas nesusijęs su ECC-Net (pvz., Andrew Werner prieš Andrew Platt).  Ką daryti gavus tokią žinutę  Jei gavote įtartiną žinutę, Europos vartotojų centras Lietuvoje rekomenduoja atlikti šiuos veiksmus:  Patikrinkite tapatybę: jei kyla abejonių, susisiekite su Europos vartotojų centru Lietuvoje tiesiogiai, naudodami oficialią pagalbos formą: https://ecc.lt/reikia-patarimo/  Apsaugokite savo asmeninę informaciją: nepateikite jokių asmens duomenų. Sukčiai dažnai bando išgauti jautrią informaciją, tokią kaip banko duomenys ar asmens tapatybės dokumentų kopijos.  Niekuomet nemokėkite: Europos vartotojų centras Lietuvoje patarimus ir pagalbą visada teikia nemokamai.  Praneškite apie bandymą sukčiauti: pateikite pranešimą savo vietos policijos skyriuje arba naudodamiesi jų internetine pranešimų sistema. Jei gavote sukčių laišką, taip pat informuokite Europos vartotojų centrą Lietuvoje per https://ecc.lt/reikia-patarimo/  Šis pranešimas buvo finansuojamas Europos Sąjungos.  Šio pranešimo turinys atspindi tik autoriaus poziciją bei yra jo (-s) atsakomybė; turinys negali būti vertinamas kaip atspindintis Europos Komisijos ir / ar Europos inovacijų tarybos ir MVĮ reikalų vykdomosios įstaigos (EISMEA) ar kitos Europos Sąjungos institucijos poziciją. Europos Komisija ir Agentūra neprisiima jokios atsakomybės už pateiktos informacijos panaudojimą. 
2024-11-29

„Juodasis penktadienis“ – kaip išvengti apgailestavimų praūžus išpardavimams

Po „Juodojo penktadienio“, kai jau įsigijote visas norimas prekes, apsipirkimo jaudulį gali greitai pakeisti dvejonės. Jei taip jausitės, tikrai būsite ne vieni. Laimei, dėl Europos Sąjungos teisės aktuose įtvirtintos teisės atsisakyti sutarties daugumą internetu įsigytų prekių galima grąžinti per 14 dienų. Žinoma, jos turi būti nenaudotos, nepraradusios prekinės išvaizdos. Tačiau norėdami pasinaudoti šia galimybe, turite žinoti keletą svarbių dalykų.  Teisės atsisakyti sutarties sąlygos Europos Sąjungoje  Taikoma nuotolinei prekybai: teisė atsisakyti sutarties galioja daugumai užsakymų internetu, telefonu ar paštu. Įdomus faktas – nors Lietuvoje kai kurias prekes galima grąžinti ir jas nusipirkus fizinėje parduotuvėje, reikėtų žinoti, kad kitose Europos Sąjungos parduotuvėse fiziškai pirktiems daiktams sutarties atsisakymo teisė nėra numatyta teisės aktais.  Praneškite per 14 dienų: norėdami pasinaudoti šia teise, vartotojai turi pranešti pardavėjui apie savo sprendimą atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo prekių gavimo. Paprastas procesas: informuoti pardavėją gali būti taip pat paprasta, kaip išsiųsti elektroninį laišką – nereikia jokio oficialaus laiško. Vartotojai turėtų saugoti savo pranešimo įrodymus. Atkreipkite dėmesį, kad kai kurios parduotuvės taiko iš anksto parengtą grąžinimo etikečių sistemą – visada patikrinkite konkrečias parduotuvės grąžinimo sąlygas. Grąžinimas per 14 dienų nuo pranešimo: vartotojai, informavę pardavėją, turi dar 14 dienų nenaudotoms prekėms  grąžinti.  Gali būti taikomos grąžinimo pristatymo išlaidos: vartotojai paprastai yra atsakingi už grąžinamos prekės siuntimo išlaidas, nebent pardavėjas nurodo kitaip. Kai kurios parduotuvės savanoriškai siūlo nemokamą grąžinamąjį siuntimą, todėl patikrinkite grąžinimo politiką. Kai kurios prekės negali būti grąžinamos pagal šią teisę, pvz.:  - individualizuoti arba pagal specialų užsakymą pagaminti gaminiai;  - sveikatos arba higienos produktai po atidarymo: kai pažeistas pakuotės sandarumas prekę atidarius, ji  negali būti grąžinama dėl sveikatos ir saugos priežasčių;   - skaitmeninis turinys: jei skaitmeninis turinys pasiekiamas arba atsisiunčiamas po įsigijimo, jis negrąžinamas;   - bilietai į renginius ir kelionių, bilietų, viešbučių rezervacijų ar automobilių nuomos paslaugos užsakymai.  Kada galite grąžinti prekę net ir po 14 dienų   Jei prekė yra nekokybiška, ją galite grąžinti ir pasibaigus 14 dienų terminui. Atminkite, kad net ir per „Juodąjį penktadienį“ jūsų garantijos teisės galioja visoje ES. Jei gaminys sugenda arba yra nekokybiškas, pagal ES teisės aktus pirmiausiai turite teisę į remontą, pakeitimą, jei tai neįmanoma – pinigų grąžinimą. Primygtinai reikalaukite šios teisės, nes kai kurios parduotuvės gali bandyti atsisakyti ją suteikti dėl nuolaidų. Jei abejojate dėl savo teisių arba susiduriate su sunkumais grąžindami prekes, Europos vartotojų centras yra pasirengęs nemokamai padėti.   Primename, kad kilus ginčui su pardavėju, pirmiausia turėtumėte kreiptis į pardavėją ir nurodyti savo reikalavimą. Jei per 14 kalendorinių dienų pardavėjo atsakymo nesulauksite arba gautas atsakymas Jūsų netenkins, dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (jei pardavėjas registruotas Lietuvoje). Jei pardavėjas registruotas kitoje ES valstybėje, Norvegijoje, Islandijoje ar Jungtinėje Karalystėje, nemokamos pagalbos galite kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje (www.ecc.lt).    Šis pranešimas buvo finansuojamas Europos Sąjungos.  Šio pranešimo turinys atspindi tik autoriaus poziciją bei yra jo (-s) atsakomybė; turinys negali būti vertinamas kaip atspindintis Europos Komisijos ir / ar Europos inovacijų tarybos ir MVĮ reikalų vykdomosios įstaigos (EISMEA) ar kitos Europos Sąjungos institucijos poziciją. Europos Komisija ir Agentūra neprisiima jokios atsakomybės už pateiktos informacijos
2024-11-21

„Juodojo penktadienio“ nuolaidų vilionės: kaip neapsigauti vartotojui

„Juodasis penktadienis“ – tarptautinis reiškinys, viliojantis neįtikėtinais pasiūlymais ir ypatingomis nuolaidomis. Tradiciškai „Juodojo penktadienio“ išpardavimai skelbiami paskutinį lapkričio penktadienį. Šįmet tai – lapkričio 29-oji. Visgi paprastai ši pirkimų karštinė neapsiriboja viena diena – penktadieniu, bet apima visą savaitgalį ar dar dažniau – ir visą savaitę.   Kad „Juodasis penktadienis“ nepaliktų slogių prisiminimų, dalijamės patarimais, kaip apsipirkti atsakingai ir išvengti pardavėjų triukų.   venkite spontaniškų pirkinių – apsipirkite sudarydami reikalingų prekių sąrašą ir įvertinę, ar konkreti prekė jums tikrai reikalinga;  įvertinkite pasiūlymą: įdėmiai perskaitykite akcijos sąlygas ir išimtis, patikrinkite akcijos laikotarpį, palyginkite kitų pardavėjų pasiūlymus, atkreipkite dėmesį, ar pasiūlymas galioja fizinėje ar el. parduotuvėje;   jei perkate internetu, būtinai nuodugniai patikrinkite informaciją apie pardavėją – atkeipkite dėmesį, ar nurodomi kontaktai, teisinė informacija, kitų pirkėjų atsiliepimai;  saugokite pirkimo kvitą (vartotojo reikalavimai vykdomi tik pateikus prekės įsigijimą patvirtinantį dokumentą);  atsižvelkite į tai, kad ne visos prekės gražinamos ar keičiamos.  Atminkite – kuo patrauklesnės pardavėjo siūlomos sąlygos, tuo budresni turėtumėte būti!  Jei visgi neatsispyrėte išpardavimų vilionėms ir įsigijote daiktų, kurių jums iš tiesų nereikia arba jie neatitiko lūkesčių, prisiminkite, kad neįtikusias kokybiškas prekes per 14 dienų galite grąžinti pardavėjams. Tiesa, nepamirškite, kad ne visos kokybiškos prekės gali būti grąžinamos.   Kokybiška elektrotechnika, mobilieji įrenginiai, kosmetika, žaislai, knygos, apatinis trikotažas yra negrąžinami. Visas negrąžinamų prekių sąrašas pateikiamas Mažmeninės prekybos taisyklėse.   Jei perkate internetu, prekių grąžinimo išimtis numato Civilinio kodekso 6.228 (10) straipsnis.  Svarbu žinoti, jog faktas, kad prekė įsigyta su didele nuolaida, nepaneigia vartotojo teisės reikalauti prekės kokybės atitikimo.  Jei nutiko taip, kad įsigytos prekės negavote, o su pardavėju susisiekti nepavyksta, tais atvejais, kai už pirkinį atsiskaitėte kortele, galite kreiptis į savo banką ir prašyti taikyti mokėjimo grąžinimo (atšaukimo) (angl. chargeback) procedūrą.   Jei turite galimybę, visada atsiskaitymams rinkitės kreditinę, o ne debetinę banko kortelę. Tokie mokėjimai yra apdrausti, lengviau užginčijami ir suteikia daugiau galimybių atgauti pinigus.  Primename, kad kilus ginčui su pardavėju, pirmiausia turėtumėte kreiptis į pardavėją ir nurodyti savo reikalavimą. Jei per 14 kalendorinių dienų pardavėjo atsakymo nesulauksite arba gautas atsakymas Jūsų netenkins, dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (jei pardavėjas registruotas Lietuvoje). Jei pardavėjas registruotas kitoje ES valstybėje, Norvegijoje, Islandijoje ar Jungtinėje Karalystėje, nemokamos pagalbos galite kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje (www.ecc.lt).   Šis pranešimas buvo finansuojamas Europos Sąjungos. Šio pranešimo turinys atspindi tik autoriaus poziciją bei yra jo (-s) atsakomybė; turinys negali būti vertinamas kaip atspindintis Europos Komisijos ir / ar Europos inovacijų tarybos ir MVĮ reikalų vykdomosios įstaigos (EISMEA) ar kitos Europos Sąjungos institucijos poziciją. Europos Komisija ir Agentūra neprisiima jokios atsakomybės už pateiktos informacijos panaudojimą.
2024-11-20

„Juodojo penktadienio“ nuolaidų vilionės: kaip nepaslysti verslui

Teisės aktai draudžia klaidinti vartotojus nuolaidomis ar vilioti fiktyviomis akcijomis, kai prieš skelbiant nuolaidas dirbtinai padidinama ankstesnė kaina. Visgi jei verslininkas sąžiningai organizuoja savo kainodarą, nebando ieškoti spragų ir klaidinti vartotojo, jei aiškiai pateikia vartotojui informaciją, jis tikrai nepaslys vykdydamas savo veiklą ir išvengs pažeidimų.    Kiekvienas verslininkas, būdamas savo srities profesionalas, supranta, kad kaina – bene svarbiausias kriterijus, nulemiantis vartotojo apsisprendimą pirkti ar nepirkti tam tikrą prekę ar paslaugą. Dėl šios priežasties verslininkas, skelbdamas apie kainos sumažinimą, stengiasi tai daryti pastebimai, ryškiai, garsiai, kad atkreiptų vartotojų dėmesį ir išsiskirtų iš konkurentų. „Verslininkas yra laisvas planuoti savo kainodarą, nustatyti prekės kainą, tačiau kai kalbama apie informaciją vartotojams, jis turi griežtai laikytis reikalavimų. Per išpardavimų kampanijas vartotojai yra labiau pažeidžiami, ir verslininkas neturėtų nesąžiningai tuo naudotis“ – sakė Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktorė Goda Aleksaitė.   30 dienų taisyklė informuojant apie sumažintą kainą  Verslininkas apie kainos sumažinimą praneša lygindamas ankstesnę prekės kainą su naująja, dažniausiai – naudodamas kainos braukimą ar nurodydamas procentinį ar konkrečios sumos sumažinimą. Bet kuriame pranešime apie daikto kainos sumažinimą turi būti nurodoma ankstesnė daikto kaina – mažiausia kaina, kurią pardavėjas taikė per 30 dienų laikotarpį iki kainos sumažinimo. Pavyzdžiui, spalio 30 d. dulkių siurblio kaina buvo 200 eurų, o lapkričio 15 d. – 250 eurų. Lapkričio 27 d. verslininkas skelbia 50 proc. nuolaidą. Taigi, dulkių siurblio kaina su nuolaida turėtų būti 100 eurų, nes nuolaida būtų taikoma nuo 200 eurų – mažiausios per 30 dienų laikotarpį taikytos kainos. Kai nepraėjus 30 dienų laikotarpiui verslininkas nori skelbti naują akciją, kaip ankstesnę taikytą kainą jis turėtų įtraukti ir tą kainą, kuri buvo taikyta prieš tai buvusios akcijos metu, jei ji bus mažiausia kaina per 30 dienų. Pavyzdžiui, jeigu gruodžio 15 d. skelbiama nauja dulkių siurblio akcija, mažiausia per 30 dienų taikyta jo kaina turėtų būti laikoma 100 eurų (be abejo, jei per tą laiką nebus taikyta dar mažesnė kaina). Tai ypač aktualu prisiminti planuojant kainodarą metų gale vykstančio išpardavimų maratono metu.    Šią taisyklę įtvirtina Europos Sąjungos teisė, o Lietuvoje ji numatyta Civiliniame kodekse. Dėl šios taisyklės neseniai pasisakė ir Europos Teisingumo Teismas Vokietijos byloje dėl maisto produktų reklamoje pateiktų nuorodų į sumažintas kainas. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) yra ne kartą konsultavusi verslininkus dėl 30 dienų taisyklės taikymo, teikusi rekomendacijas, reikalavimus detaliai aprašiusi savo svetainės „D.U.K“ skiltyje. Dėl šios taisyklės nesilaikymo VVTAT yra skyrusi baudas dviem bendrovėms.   Nuolaidos realios, o informacija apie jas – aiški  Informacija apie kainą turi būti išsami ir teisinga. Paprastai verslininkas turėtų nurodyti nuolaidų taikymo laikotarpį, aiškiai įvardinti prekes ar prekių grupes, kurioms nuolaidos taikomos, suprantamai informuoti ir apie patį nuolaidos dydį. Pavyzdžiui, jei skelbiama nuolaida iki 50 proc. buitinei technikai, verslininkas turėtų užtikrinti, kad bent 10 proc. parduotuvėje esančių buitinės technikos prekių yra parduodamos su 50 proc. nuolaida.   Draudžiami tokie skatinantys skubiai apsipirkti teiginiai, kaip „Paskutinis vienetas“, „Tik šiandien“ ir pan., jei jie nėra teisingi. Be to, pažeidimu būtų laikomi tie atvejai, kai siūlomos įsigyti prekės su nuolaidomis internete, nors iš tikrųjų tokių prekių pardavėjas neturi, ir užsakymai vėliau būna atšaukiami.  Taigi, išpardavimams verslininkai
2024-10-18

Esprit Retail B.V. & Co. KG (Vokietija) ir Liigu OÜ (Estija) bankrotai

  Esprit Retail B.V. & Co. KG. bankroto procedūra pradėta rugpjūčio 1 d. Kreditoriai, norintys užregistruoti savo reikalavimus, gali kreiptis į Flöther & Wissing advokatų kontorą (informacija anglų kalba pateikiama jos interneto svetainėje). Atkreipkite dėmesį, kad ECC-Net nebegali nagrinėti skundų dėl šio pardavėjo.   Estijos automobilių nuomos bendrovė Liigu OÜ  pradėjo likvidavimo procesą. Estijos įmonių registre numatyti 3 likvidatoriai - nemokamą prieigą prie įmonės duomenų galima gauti čia. Atkreipkite dėmesį, kad ECC-Net nebegali nagrinėti skundų dėl šios įmonės, siūlome vartotojams siųsti pretenzijas el. pašto adresais [email protected] ir [email protected]  
2024-09-19

Europos vartotojų centro patarimai oro keleiviams

Ar buvo taip, kad nesulaukėte internetu įsigytos suknelės iš Prancūzijos, o iš Estijos pardavėjo gautas dronas – nekokybiškas? Kaip elgtis, jei atšauktas Jūsų skrydis į Romą? Į ką kreiptis, jei nusileidus Ispanijoje neatvyksta Jūsų bagažas? Šiais ir panašiais klausimais vartotojams nemokamą pagalbą teikia Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net). Europos vartotojų centro Lietuvoje teisininkai pasirengę padėti kiekvienu atveju, kai vartotojui savarankiškai nepavyksta išspręsti problemos su paslaugos teikėju ar prekės pardavėju, registruotu kitoje ES valstybėje narėje, Norvegijoje, Islandijoje ar Jungtinėje Karalystėje. O dabar kviečiame plačiau pasiskaityti apie oro keleivių teises. Oro keleivių teisės Oro keleivių teisės išsamiai apibrėžtos Europos Parlamento ir Tarybos reglamente Nr. 261/2004 . Svarbu, kad šios teisės taikomos keleiviams, kurie išvyksta iš ES valstybės narės oro uosto arba vyksta iš trečiojoje šalyje esančio oro uosto į ES valstybės narės teritorijoje esantį oro uostą, jei atitinkamą skrydį vykdantis oro vežėjas yra ES registruotas oro vežėjas. Skrydžio skaičiuotuvas Kokios teisės Jums priklauso kiekvienu konkrečiu atveju lengviausia sužinoti pasitelkus ECC-Net Skrydžio skaičiuotuvą: https://ecc.lt/vartotoju-teises/skrydzio-skaiciuotuvas/. Jame nurodę skrydžio pradžią ir pabaigą bei pačią problemą, gausite trumpą ir aiškų teisių sąrašą. Atšauktas skrydis Jeigu oro vežėjas atšaukia skrydį, turite teisę pasirinkti: atgauti už bilietą sumokėtus pinigus arba vykti į galutinę paskirties vietą kitu maršrutu panašiomis sąlygomis. Jeigu keleivis pasirenka vykti kitu maršrutu, oro vežėjas, priklausomai nuo laukimo laiko, turi pasirūpinti keleiviu – pasiūlyti maisto ir gaiviųjų gėrimų, apgyvendinti viešbutyje, nuvežti iš oro uosto į apgyvendinimo vietą (viešbutį ar kitą) ir atgal, suteikti galimybę du kartus nemokamai paskambinti telefonu, išsiųsti elektroninius laiškus. Papildomai keleivis turi teisę į kompensaciją, kuri, priklausomai nuo kelionės atstumo ar dėl atšaukto skrydžio sugaišto laiko, gali sudaryti nuo 125 iki 600 eurų. Kompensacija nepriklausytų, jei skrydis atšauktas dėl ypatingų aplinkybių, nepriklausančių nuo oro vežėjo („force majeure“). Tai gali būti prastos oro sąlygos, neoficialūs streikai, gamtinės katastrofos, tokios kaip ugnikalnio išsiveržimas. Kompensacija nepriklausytų ir tuo atveju, kai skrydis atšaukiamas likus daugiau nei dviem savaitėms iki numatyto išvykimo. Atidėtas skrydis Oro vežėjo prievolės keleivio naudai atsiranda tik tada, kai pagrįstai tikimasi, kad Jūsų išskridimo laikas vėluos ne mažiau kaip 2 valandas. Priklausomai nuo atidėjimo laiko ar atstumo iki kelionės tikslo, oro vežėjas turi keleiviui pasiūlyti: maistą ir gaiviuosius gėrimus, apgyvendinimą viešbutyje (jeigu būtina pasilikti vieną ar daugiau naktų), transportą iš oro uosto į apgyvendinimo vietą (viešbutį ar kitą) ir atgal, galimybę du kartus nemokamai paskambinti telefonu, išsiųsti elektroninius laiškus. Kai skrydis atidedamas ne mažiau kaip 5 valandoms, oro vežėjas privalo pasiūlyti keleiviui atsisakyti šio skrydžio ir per septynias dienas atgauti visus už bilietą sumokėtus pinigus. Papildomai Jums  gali priklausyti ir kompensacija, jei kelionės tikslą dėl atidėto skrydžio pasiekėte ne mažiau kaip 3 valandomis vėliau. Kompensacija nepriklauso, jei vėlavimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių. Atsisakymas vežti Esant tam tikroms aplinkybėms, oro vežėjas atsisako priimti skristi keleivį, nors jis atvyko registruotis skrydžiui nustatyta tvarka ir laiku, išskyrus atvejus, kai yra pagrįstų priežasčių atsisakyti jį vežti, pavyzdžiui sveikatos, saugos ar saugumo sumetimais arba dėl nepakankamų kelionės dokumentų. Pirmiausia oro vežėjas privalo ieškoti savanorių, kurie sutiktų atsisakyti skrydžio mainais į kompensaciją, dėl kurios dydžio ir formos susitariama su keleiviu individualiai. Jei atsiranda nepakankamai savanorių, skrydį

Vartotojų teisės

Žiūrėti visas

Susisiekime

Konsultacijos I-V (08:00 – 12:00)

+370 5 265 0368

El. paštas: [email protected]

Vartotojų teisės

Apie EVC

Informacija

Socialiniai tinklai

Youtube Instagram Facebook-f
ECC Net logo
EU logo
VVTAT logo
Your Europe logo

Copyright © 2005-2024 „Europos vartotojų centras”

Ši svetainė buvo finansuojama Europos Sąjungos Vartotojų Programos (2014-2020).
Svetainės turinys atspindi tik autoriaus poziciją bei yra jo atsakomybė; tai negali būti vertinama kaip atspindinti Europos Komisijos ir/ar Vartotojų, sveikatos, žemės ūkio ir maisto programų vykdomosios agentūros (CHAFEA) ir/arba jos teisių perėmėjos Europos inovacijų tarybos ir MVĮ reikalų vykdomosios įstaigos (EISMEA) ar kitos Europos Sąjungos institucijos poziciją. Europos Komisija ir Agentūra neprisiima jokios atsakomybės už pateiktos informacijos panaudojimą.