Lankstinukai

2025-03-13

Ką vartotojai turi žinoti apie „Pažink savo vartotoją“ (angl. know your customer, KYC) procedūras ir duomenų apsaugą atliekant internetinius sandorius

Internetinė prekyba, bankininkystė ir skaitmeninės paslaugos tapo neatsiejama kasdienio gyvenimo dalimi, tačiau egzistuoja ir rizikos, tokios kaip tapatybės vagystės bei mokėjimų sukčiavimas. Siekdamos sumažinti šias grėsmes, daugelis bendrovių taiko „Pažink savo vartotoją“ (angl. know your customer, KYC) procedūras, kad patvirtintų vartotojų tapatybę prieš užbaigiant internetinius sandorius. Dažniausiai naudojamos priemonės yra dviejų veiksnių autentifikacija, procedūros ir skaitmeniniai parašai. Nors šie patikrinimai padeda apsaugoti tiek vartotojus, tiek įmones, jie taip pat kelia klausimų dėl duomenų apsaugos ir vartotojų teisių. Minint Pasaulinę Vartotojų teisių dieną, Europos vartotojų centras (EVC) Lietuvoje paaiškina, ką vartotojai turėtų žinoti apie KYC procedūras ir savo teises pagal ES duomenų apsaugos teisės aktus. Kas yra KYC ir kodėl jis taikomas? KYC – tai procesas, kurio metu tikrinama vartotojo tapatybė prieš atliekant internetinį sandorį. Jis dažniausiai taikomas bankininkystės ir finansų sektoriuje, tačiau vis dažniau juo naudojasi elektroninės prekybos įmonės ir telekomunikacijų tiekėjai. Pagrindinis tikslas – įvertinti, ar vartotojas yra „patikimas“ klientas, ir užkirsti kelią sukčiavimui, pinigų plovimui bei kitiems neteisėtiems veiksmams. Be sukčiavimo prevencijos, įmonės naudoja KYC dėl rinkodaros bei klientų segmentavimo tikslų. Pagal pirkimo elgseną kai kurie vartotojai gali gauti suasmenintus pasiūlymus, kol kiti gali susidurti su mokėjimo apribojimais ar net paskyros blokavimu. ECC-Net yra gavę vartotojų skundų dėl atvejų, kai dažni grąžinimai ar pakartotiniai skundai lėmė paskyrų blokavimą be aiškaus paaiškinimo. Prekybininkai ir paslaugų teikėjai dažniausiai renka šiuos asmens duomenis: Vardą ir pavardę, pašto adresą; El. pašto adresą ir telefono numerį; IP adresą ir įrenginio tipą (kompiuteris, išmanusis telefonas, operacinė sistema); Mokėjimo kortelės ar banko sąskaitos duomenis. Daugelis įmonių naudoja klientų mokumo vertinimo sistemas, remdamiesi išorinėmis duomenų bazėmis. KYC reikalavimai skirtingose ES šalyse Tapatybės patvirtinimo taisyklės ES šalyse skiriasi: Vokietija: vartotojai gali būti prašomi pateikti asmens tapatybės dokumento kopiją, tačiau jie turi teisę uždengti nereikalingą informaciją (pvz., serijos numerį). Kiti asmenys neturi teisės perduoti šios kopijos tretiesiems asmenims. Prancūzija: pardavėjai gali prašyti asmens tapatybės įrodymo mokėjimo kortele atliekant mokėjimus, tačiau vartotojai turi teisę atsisakyti ją pateikti. Čekija: pinigų plovimo prevencijos įstatymai leidžia be vartotojo sutikimo kopijuoti asmens tapatybės duomenis. Bulgarija: iš esmės prekybininkai negali reikalauti tapatybės dokumentų kopijų, išskyrus specifinius sektorius, pvz., bankai ar lošimo namai. Jei vartotojai turi pateikti savo asmens dokumento kopiją, rekomenduojama naudoti vandens ženklą, kad būtų aiškiai nurodytas, dokumento naudojimo tikslas (pvz., „Ši kopija skirta tik užsakymo nr. xxx patvirtinimui su pardavėju xxx“) ar nurodyti datą, siekiant išvengti neteisėto duomenų naudojimo. Europos vartotojų centras (EVC) Lietuvoje rekomenduoja: Būkite atsargūs su asmens dokumentų kopijų prašymais. Ne visos įmonės turi teisę jų reikalauti. Paklauskite, kodėl jūsų duomenys reikalingi. Susipažinkite su savo teisėmis pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR). Stebėkite automatizuotą klientų vertinimą. Vartotojų teisės pagal BDAR Pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR), įmonės privalo užtikrinti, kad bet kokių asmens duomenų rinkimas ir tvarkymas būtų būtinas, proporcingas ir skaidrus. Vartotojai turi teisę reikalauti prieigos prie savo duomenų, taip pat reikalauti duomenų pataisymo ar jų pašalinimo. 2025 m. sausį Nyderlandų priežiūros institucija skyrė 4,75 mln. eurų baudą vienai žinomai srautinių transliacijų platformai už tai, kad ji tinkamai neinformavo klientų apie jų duomenų naudojimą, dalijimąsi, saugojimą ir apsaugą. Europos iniciatyvos: Skaitmeninė

Lankstinukai

Ką reikia žinoti perkant internetu?

Oro keleivių teisės

Find your way around Lisbon

ECC-Net 2020

Kaip apginti savo teises ne teismo būdu?

Pdf guide. Redress & enforcement. Consumer problem? We guide you to the right service to help you find a solution.

Pdf gidas

Package travel across the EU

Kelionės paketai ES (anglų kalba)

Naujausios publikacijos

2025-2030 m. Vartotojų darbotvarkė

Europos diena 2025

Atrask save vartotojų teises ginančiame ES tinkle!

Komisija ir nacionalinės valdžios institucijos imasi veiksmų, kad apsaugotų vaikus nuo žalingos vaizdo žaidimų praktikos

Ką vartotojai turi žinoti apie „Pažink savo vartotoją“ (angl. know your customer, KYC) procedūras ir duomenų apsaugą atliekant internetinius sandorius

Fiksuotas didžiausias per trejus metus skundų dėl automobilių nuomos skaičius

Vartotojų teisės

Susisiekime

Vartotojų teisės

Apie EVC

Informacija

Socialiniai tinklai

Lankstinukai

Ką reikia žinoti perkant internetu?

Oro keleivių teisės

Find your way around Lisbon

ECC-Net 2020

Kaip apginti savo teises ne teismo būdu?

Pdf guide. Redress & enforcement. Consumer problem? We guide you to the right service to help you find a solution.

Pdf gidas

Package travel across the EU

Kelionės paketai ES (anglų kalba)

Naujausios publikacijos​

2025-2030 m. Vartotojų darbotvarkė

Europos diena 2025

Atrask save vartotojų teises ginančiame ES tinkle!

Komisija ir nacionalinės valdžios institucijos imasi veiksmų, kad apsaugotų vaikus nuo žalingos vaizdo žaidimų praktikos

Ką vartotojai turi žinoti apie „Pažink savo vartotoją“ (angl. know your customer, KYC) procedūras ir duomenų apsaugą atliekant internetinius sandorius

Fiksuotas didžiausias per trejus metus skundų dėl automobilių nuomos skaičius

Vartotojų teisės

Susisiekime

Vartotojų teisės

Apie EVC

Informacija

Socialiniai tinklai

Naujausios publikacijos