ECC logo
Pradinis
Vartotojų teisės | Prekyba
Prekyba

Vėluojančios prekės

19 birželio, 2024
Internetinės parduotuvės, katalogai ir užsakymai telefonu dažnai vilioja pirkėjus žemomis kainomis. Pirkti per nuotolį yra lengva ir patogu. Be to, internete galima paprastai palyginti prekes, prekių specifikacijas ir išsirinkti tai, kas labiausiai tinka pagal pirkėjo poreikį. Visos prekės įsigytos Europoje turi būti pristatytos per 30 dienų, jei nebuvo sutartas kitoks terminas. Tačiau kartais prekės pristatymas neįvyksta sklandžiai. Pavyzdžiui, pirkėjas negauna prekės per nurodytą pristatymo terminą. Tai gali kelti rūpesčių, ypač jei laukiate svarbios prekės ar dovanos. Sužinokite daugiau, ką galite padaryti, jei pardavėjas vėlavo pristatyti prekę.
Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose įtvirtinta pardavėjo pareiga ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo dienos (jeigu šalys nesusitaria kitaip) pristatyti prekes jas perduodant pirkėjui arba perleidžiant pirkėjui jų valdymą.

Jei terminas nenurodytas (pvz. elektroninėje parduotuvėje, kataloge) – prekės turi būti pristatytos ne vėliau kaip per 30 dienų nuo pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo ir/arba užsakymo pateikimo.

Pardavėjas gali nurodyti ir trumpesnį ar ilgesnį pristatymo terminą.
Gali trukti tuo atveju, kai tarp pirkėjo ir pardavėjo sudaromas aiškus susitarimas. Dažniausiai jis sudaromas individualiai gaminamoms prekėms, tokioms kaip baldų komplektai, pagal užsakymą gaminama avalynė ir/arba apranga.

Pardavėjui nepagrįstai delsiant perduoti prekes pirkėjui (t.y. vėluoja prekės pristatymas arba trunka ilgiau, nei buvo sutarta pirkimo-pardavimo metu), pirkėjas turi dvi opcijas:

  1. Teisę atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties.
  2. Suteikti pardavėjui paskutinę galimybę pristatyti produktą per protingą terminą.
  • Kreipiantis dėl vėluojančios prekės į pardavėją rekomenduojame nurodyti šiuos duomenis:
    Pirkėjo vardas ir pavardė
  • Adresas
  • Pašto kodas ir miestas
  • El. pašto adresas
  • Pardavėjo vardas ir pavardė arba pavadinimas
  • Adresas
  • Pašto kodas ir miestas
  • Užsakymo numeris (jei toks buvo priskirtas pirkimo metu)
  • Laiško tema: Dėl pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo
  • Laiško tekstas: tiksliai įvardinkite, kurią dieną, ką pirkote, už kokią sumą iš kokios svetainės bei koks užsakymo numeris buvo priskirtas, kokia buvo nurodyta pristatymo data (jei pristatymo data nebuvo nurodyta – pardavėjas privalo prekę pristatyti per 30 kalendorinių dienų) ir pareikškite, kad prekė nebuvo pristatyta ir jūs norite nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį. Nurodykite kokiu būdu norite atgauti sumokėtus pinigus.
  • Jūsų pirkinys turi būti pristatytas per 30 dienų, nebent su pardavėju susitartumėte kitaip. Pirkėjas gali atšaukti užsakymą ir pardavėjo reikalauti grąžinti pinigus, jei:
    Užsakymas neatvyko arba nebus pristatytas iki sutarto specifinio termino.
  • Pardavėjas nepristato prekės iki pirkėjo nurodytos datos.
  • Pardavėjas vienareikšmiškai pareiškė, kad negali arba nepristatys prekių.
  • Pardavėjas nepristato prekės (-ių) per sutartą papildomą laikotarpį.

Jei sutartis nutraukiama, pardavėjas privalo per 14 dienų grąžinti pirkėjui visas pagal sutartį sumokėtas sumas, įskaitant pristatymo išlaidas.

Jei pristatymas vėluoja ne dėl pardavėjo kaltės, o dėl trečiųjų šalių problemos (gamintojo, tiekėjo, pristatymo įmonės problemų) – pardavėjui tenka visa su tuo susijusi atsakomybė ir jis turi geranoriškai spręsti su tuo susijusias problemas. Pirkėjas šiuo atveju gali nesutikti su nauju pristatymo terminu ir gali atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties bei prašyti grąžinti pinigus.
Jei pirkimo pardavimo metu nebuvo sutartas ilgesnis prekės pateikimo pirkėjui laikas – pirkėjas gali atsisakyti prekės apie tai informuodamas pardavėją ir reikalauti grąžinti pinigus. Nepavykus susitarti su pardavėju kreipkitės į Europos vartotojų centrą el. paštu [email protected].

Iškilus prekės pristatymo problemoms pirkėjas taip pat turi teisę suteikti pardavėjui paskutinę galimybę pristatyti prekę per protingą terminą, pavyzdžiui 2 savaites. Nusprendus pasinaudoti šia galimybe – užfiksuokite sutartus terminus raštu, net jei prieš tai kreipėtės telefonu ir numatomas pratęstas terminas buvo aptartas žodžiu. Pardavėjui neįgyvendinus pratęsto susitarimo, pirkėjas turi teisę nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti pinigų grąžinimo.
Kartais prekės negavimas laiku gali sukelti pirkėjui kitų, papildomų išlaidų ir nuostolių. Pirkėjui keliant reikalavimą atlyginti papildomai atsiradusius nuostolius, nukentėjusiajai šaliai yra keliama pareiga konkrečiais įrodymais pagrįsti patirtų turtinių nuostolių dydį, o jei ji negali nuostolių tiksliai įrodyti, jų dydį nustato teismas. Svarbu paminėti, kad teismo išlaidas gali tekti susimokėti tiek pirkėjui, tiek ir pardavėjui.
Laiku negavus užsakytos prekės pirkėjas visų pirma turi raštu kreiptis į pardavėją ir nurodyti savo reikalavimą. Kreipimasis turi būti aiškus ir motyvuotas, nurodant visus pagrindinius duomenis apie negautą prekę. Pardavėjas privalo per ne ilgiau kaip 14 dienų terminą neatlygintinai išnagrinėti pirkėjo pateiktą pretenziją ir, jei nesutinka su pirkėjo reikalavimais, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Pardavėjui nusprendus tenkinti pirkėjo reikalavimus – pardavėjas grąžina pinigus per 14 dienų.

Pirkėjui nesutinkant su pardavėjo sprendimu, galima raštu kreiptis į Europos vartotojų centrą el. pašto adresu [email protected]. Europos vartotojų centras tarpininkauja sprendžiant tarpvalstybinio pobūdžio skundus ikiteisminiu keliu kompromiso būdu. Kai vėluoja prekės ir nusprendus kreiptis į EVC būtina pateikti tokius duomenis:
  • Kreipimosi į pardavėją kopija (kreipimesi turi būti nurodyti aiškūs reikalavimai, pardavėjo vardas ir pavardė arba juridinis pavadinimas, adresas)
  • Pardavėjo atsakymas į kreipimąsi (jei toks buvo gautas)
  • Pinigų sumokėjimo faktą patvirtinančio dokumento kopija
  • Užsakymo patvirtinimo kopija
Prekių pristatymui užtrukus ilgiau nei 30 dienų pirkėjas gali nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir atgauti pinigus. Norint tai padaryti – būtina raštu kreiptis į pardavėją ir informuoti apie savo sprendimą atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties. Sulaukus pardavėjo atsakymo reikia nusiųsti jam sąskaitos duomenis į kurią bus grąžinti pinigai arba, pardavėjui nesutikus tenkinti reikalavimų, galima kreiptis pagalbos. Jums gali padėti:
  1. Europos vartotojų centras Neatlygintinai tarpininkauja sprendžiant tarpvalstybinio pobūdžio skundus tarp pardavėjo ir pirkėjo.
  2. Alternatyvus ginčų sprendimas Ar turite sunkumų bendraudami su prekybininku savo šalyje ar kitoje Europos šalyje? Alternatyvaus ginčų sprendimo (AGS) institucijos visoje Europoje gali padėti išspręsti ginčus.
  3. Europos ieškinių dėl nedidelių sumų nagrinėjimo procedūra Jei nepavyko išspręsti ginčo su prekiautoju ir tarpininkavimas nedavė norimo rezultato, galite kreiptis į teismą, pasinaudodami Europos ieškinių dėl nedidelių sumų nagrinėjimo procedūra (ESCP).
  4. Europos mokėjimo įsakymo procedūra Jei esate kreditorius kitoje ES šalyje įsisteigusio prekiautojo, galite lengvai susigrąžinti neginčytinus civilinius ir komercinius ieškinius naudodamiesi Europos mokėjimo įsakymo procedūra (EOP).
Atgal

Neradote tinkamos informacijos?

Jei nepavyko rasti reikiamos informacijos ir problemos sprendimo būdo, užpildykite mūsų pagalbos formas ir mes pasistengsime padėti!

Vartotojų teisės

Žiūrėti visas
2024-06-19

Nekokybiškos prekės

Kokios yra mano teisės, jei gaunu nekokybišką prekę?   Jei perkate Europoje ir paaiškėja, kad gavote prekes su defektais, jos yra sugedusios arba neatrodo ar neveikia taip, kaip reklamuojama, pardavėjas privalo jas pataisyti arba pakeisti, jei tai nėra įmanoma – sumažinti kainą arba grąžinti pinigus. Nekokybiškų prekių grąžinimas yra galimas visoje Europos Sąjungoje, Norvegijoje ir Islandijoje. Šiame puslapyje rasite visą esminę informaciją apie teisinę garantiją ir garantijos taisykles. Direktyva (ES) 2019/771   Apsipirkdami Europos Sąjungoje, Norvegijoje ar Islandijoje visada turite teisę į minimalią 2 metų teisinę garantiją nemokamai, nepaisant to, ar prekes perkate internetu, parduotuvėje, ar užsakydami paštu. 2 metų garantija yra jūsų minimali teisė visoje ES. Ši taisyklė nustatyta Europos Sąjungos 2019/771 direktyvoje. Kas yra nekokybiška prekė?   Pirkdami prekę Europos Sąjungoje, Norvegijoje ar Islandijoje turite teisę į produktą, kuris veikia ir atlieka tai, ko tikitės. Pavyzdžiui, kaip nurodyta prekės aprašyme. Jei pirkinys neatitinka lūkesčių, produktas yra sugedęs – pirma jūs turite teisę į jo remontą, pakeitimą nauju, arba, jei tai neįmanoma, pinigų grąžinimą arba kainos sumažinimą kaip tai nurodo Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos teisės aktai visą 2 metų laikotarpį nuo jo įsigijimo dienos. Prekės su defektais gali būti atpažįstamos pagal šiuos požymius: Užsisakėte spalvotą sofos užklotą, tačiau gavote juodą. Nupirktas laikrodis sugenda po dviejų savaičių, paaiškėja, kad tai gamyklinis defektas. Nupirktas siurblys neįsijungia. Pirkote šachmatus, tačiau trūksta kelių figūrų. Individualiai užsakytas virtuvės komplektas pristatomas ne su tokia durelių ir stalčių kombinacija, kokią suderinote pirkimo metu. Pardavėjas ar jo atstovas sumontavo iš jo įsigytą gartraukį, tačiau jis neveikia tinkamai – garai veržiasi pro šoną. Atsiklijuoja bato padas, paaiškėja, kad gamyklinis defektas. Kiek laiko prekėms taikoma garantija?   Europos Sąjungoje visiems daiktams, išskyrus greito vartojimo prekes ir dar kelias kategorijas, turi būti teikiama 24 mėnesių kokybės garantija. Tai reiškia, kad pardavėjas atsako už bet kokius daikto trūkumus, kurie gali išryškėti per pilną 24 mėnesių terminą nuo įsigijimo/pristatymo į namus dienos. Pardavėjas savo iniciatyva gali nustatyti ir ilgesnį garantinį terminą – komercinę garantiją. Taip pat papildomą garantiją gali taikyti ir gamintojas. Perskaitykite garantijos sąlygas, kad sužinotumėte, kada, kaip ir kiek laiko taikoma ši garantija. Per kiek laiko pranešti pardavėjui apie prekės trūkumus?   Apie daikto trūkumus pardavėjui reikia pranešti nedelsiant, ne vėliau kaip per du mėnesius nuo tada, kai juos pastebėjote. (pvz.: Jei kreipiatės į pardavėją paskutinę garantinio termino dieną, jei bus pripažintas brokas, nekokybišką prekę vis tiek galėsite grąžinti pardavėjui, svarbu spėti kreiptis į pardavėją per 2 metų garantinį laikotarpį). Per kiek laiko nuo įsigijimo galiu grąžinti nekokybišką prekę?   Nekokybiškų prekių grąžinimas yra galimas per visą 24 mėnesių laikotarpį nuo įsigijimo dienos. Vartotojų teisės nekokybiškos prekės atveju   Įsigijus brokuotą gaminį, turite įstatyminę teisę reikalauti, kad pardavėjas per 2 metus nuo gaminio įsigijimo visoje ES suteiktų nemokamą remontą, pakeitimą arba, jei tai neįmanoma, pinigų grąžinimą arba kainos sumažinimą. Taikomos šios nekokybiškų prekių grąžinimo taisyklės: Jei gedimas atsiranda per 12 mėnesių nuo pirkimo, laikoma, kad jis egzistavo pirkimo metu. Jei gedimas atsiranda po 12 mėnesių nuo pirkimo, vartotojui reikia įrodyti, kad gedimas atsirado ne dėl įprasto nusidėvėjimo ar netinkamo
2024-06-19

Vėluojančios prekės

Internetinės parduotuvės, katalogai ir užsakymai telefonu dažnai vilioja pirkėjus žemomis kainomis. Pirkti per nuotolį yra lengva ir patogu. Be to, internete galima paprastai palyginti prekes, prekių specifikacijas ir išsirinkti tai, kas labiausiai tinka pagal pirkėjo poreikį. Visos prekės įsigytos Europoje turi būti pristatytos per 30 dienų, jei nebuvo sutartas kitoks terminas. Tačiau kartais prekės pristatymas neįvyksta sklandžiai. Pavyzdžiui, pirkėjas negauna prekės per nurodytą pristatymo terminą. Tai gali kelti rūpesčių, ypač jei laukiate svarbios prekės ar dovanos. Sužinokite daugiau, ką galite padaryti, jei pardavėjas vėlavo pristatyti prekę. Per kiek dienų turi būti pristatytos prekės?   Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose įtvirtinta pardavėjo pareiga ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo dienos (jeigu šalys nesusitaria kitaip) pristatyti prekes jas perduodant pirkėjui arba perleidžiant pirkėjui jų valdymą. Jei terminas nenurodytas (pvz. elektroninėje parduotuvėje, kataloge) – prekės turi būti pristatytos ne vėliau kaip per 30 dienų nuo pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo ir/arba užsakymo pateikimo. Pardavėjas gali nurodyti ir trumpesnį ar ilgesnį pristatymo terminą. Ar gali prekės pristatymas trukti ilgiau nei 30 dienų?   Gali trukti tuo atveju, kai tarp pirkėjo ir pardavėjo sudaromas aiškus susitarimas. Dažniausiai jis sudaromas individualiai gaminamoms prekėms, tokioms kaip baldų komplektai, pagal užsakymą gaminama avalynė ir/arba apranga. Vartotojų teisės, kai vėluoja užsakytos prekės pristatymas   Pardavėjui nepagrįstai delsiant perduoti prekes pirkėjui (t.y. vėluoja prekės pristatymas arba trunka ilgiau, nei buvo sutarta pirkimo-pardavimo metu), pirkėjas turi dvi opcijas: Teisę atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties. Suteikti pardavėjui paskutinę galimybę pristatyti produktą per protingą terminą. Ką nurodyti kreipiantis į pardavėją dėl vėluojančios prekės?   Kreipiantis dėl vėluojančios prekės į pardavėją rekomenduojame nurodyti šiuos duomenis: Pirkėjo vardas ir pavardė Adresas Pašto kodas ir miestas El. pašto adresas Pardavėjo vardas ir pavardė arba pavadinimas Adresas Pašto kodas ir miestas Užsakymo numeris (jei toks buvo priskirtas pirkimo metu) Laiško tema: Dėl pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo Laiško tekstas: tiksliai įvardinkite, kurią dieną, ką pirkote, už kokią sumą iš kokios svetainės bei koks užsakymo numeris buvo priskirtas, kokia buvo nurodyta pristatymo data (jei pristatymo data nebuvo nurodyta – pardavėjas privalo prekę pristatyti per 30 kalendorinių dienų) ir pareikškite, kad prekė nebuvo pristatyta ir jūs norite nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį. Nurodykite kokiu būdu norite atgauti sumokėtus pinigus. Ar pirkėjas gali atšaukti prekės užsakymą ir reikalauti grąžinti pinigus?   Jūsų pirkinys turi būti pristatytas per 30 dienų, nebent su pardavėju susitartumėte kitaip. Pirkėjas gali atšaukti užsakymą ir pardavėjo reikalauti grąžinti pinigus, jei: Užsakymas neatvyko arba nebus pristatytas iki sutarto specifinio termino. Pardavėjas nepristato prekės iki pirkėjo nurodytos datos. Pardavėjas vienareikšmiškai pareiškė, kad negali arba nepristatys prekių. Pardavėjas nepristato prekės (-ių) per sutartą papildomą laikotarpį. Jei sutartis nutraukiama, pardavėjas privalo per 14 dienų grąžinti pirkėjui visas pagal sutartį sumokėtas sumas, įskaitant pristatymo išlaidas. Pardavėjas sako, kad prekę išsiuntė, tačiau aš jos negavau. Ką daryti?   Jei pristatymas vėluoja ne dėl pardavėjo kaltės, o dėl trečiųjų šalių problemos (gamintojo, tiekėjo, pristatymo įmonės problemų) – pardavėjui tenka visa su tuo susijusi atsakomybė ir jis turi geranoriškai spręsti su tuo susijusias problemas. Pirkėjas šiuo atveju gali nesutikti su nauju pristatymo terminu ir gali atsisakyti pirkimo-pardavimo
2024-06-19

Prekių grąžinimas

Perkant prekes ir paslaugas internetu jus saugo Europos Sąjungos teisės aktai. Kaip Europos Sąjungos gyventojas/pilietis turite tokias pačias teises visose ES šalyse, įskaitant ir kokybiškų prekių grąžinimo sąlygas. Ką reikia žinoti perkant internetu?   Vartotojų teisės perkant internetu apima platų teisių spektrą, kuris saugo jus kaip pirkėją. Pirkimas internetu – tai nuotolinis pirkimo-pardavimo sutarties sudarymas. Tai reiškia, kad sudarydamas tokią sutartį pirkėjas neturi galimybės apžiūrėti prekės prieš pirkdamas ir yra visiškai priklausomas nuo pardavėjo pateiktos informacijos teisingumo bei išsamumo. Tai suteikia pirkėjui papildomų apsaugų pagal Europos Sąjungos teisės aktus. Šios pirkėjų teisės galioja perkant iš ES, Norvegijoje bei Islandijoje registruotų pardavėjų. Išsamias vartotojų teises perkant internetu rasite čia: ES direktyva 2011/83. Kokią informaciją turi pateikti pardavėjas?   Internetinės parduotuvės ir pardavėjai, veikiantys ES, privalo pateikti detalią informaciją, tokią kaip: duomenys apie pardavėją – vardas, pavardė ar pavadinimas ir buveinės adresas; teisingą ir visapusišką informaciją valstybine kalba apie parduodamas prekes, teikiamas paslaugas ir jų savybes; bendra prekių ar paslaugų kaina, į kurią įskaičiuoti visi mokesčiai; pristatymo kainos ir būdai; apmokėjimo kainos ir būdai; paslaugų suteikimo sąlygos; minimali sutarties trukmė siekiant įvykdyti paslaugą; kiek ilgai galioja pasiūlymas ir iki kada galioja pasiūlymo sąlygos bei sutartis; sutarties atšaukimo sąlygos sutarties nutraukimo atveju, jei sutartis yra neribota ar sudarome ilgiau nei 1 metų terminas; grąžinimo taisyklės; klientų aptarnavimo paslaugos kaina, jei aptarnavimas trunka ilgiau nei reikia suteikti informaciją apie prekę/paslaugą; garantijos ir paslaugos, kurios galioja po įsigijimo. Ši informacija turi būti lengvai randama ir su ja suteikiama galimybė susipažinti prieš įsigyjant ir apmokant už prekes. Vartotojų teisės grąžinant įsigytas kokybiškas prekes   Kokybiškų prekių grąžinimas perkant internetu yra galimas per 14 kalendorinių dienų, kai nėra jokios pardavėjo ar produktų kaltę grąžinimo poreikį lemiančios priežasties (t.y. prekė kokybiška). Angliškai vadinamas „cooling-off“ arba sutarties atsisakymo teisė, kai pirkėjas gali atšaukti pirkimo-pardavimo sutartį ir grąžinti prekes pardavėjui. Svarbu paminėti, kad pirkėjo reikalavimas grąžinti kokybiškus daiktus tenkinamas, jeigu daiktai nebuvo naudojami, yra nesugadinti, išsaugotos jų vartojamosios savybės, daiktai nepraradę prekinės išvaizdos ir pirkėjas turi įrodymus, patvirtinančius, kad jis daiktus pirko iš konkretaus pardavėjo. Kokių prekių negalima grąžinti? Viešbučių rezervacijos, automobilių nuomos paslaugos, kelionių bilietai bei kitos laisvalaikio paslaugas, taip pat personalizuotos prekės, audio ir video turinys bei produktai, greitai gendančios prekės, loterijos bilietai ir internetinių žaidimų bei lošimų paslaugoms ši sutarties atsisakymo teisė nėra taikoma. Jei vartotojas pasinaudoja aukščiau nurodyta teise atsisakyti sutarties, įsigalioja vartotojų teisės – pinigų grąžinimas turi būti įvykdytas per 14 dienų. Grąžinimo suma už paslaugas gali būti mažesnė, nei pirminė paslaugos kaina. Pardavėjas visada turėtų veikti sąžiningai, niekada nepateikti klaidinančių teiginių ar tvirtinimų apie savo prekę ir niekada nedaryti neleistinos įtakos, kuri suviliotų vartotoją pirkti. Kas tai yra persigalvojimo laikotarpis?   Kiekvienas pirkėjas turi teisę į 14 dienų persigalvojimo/apsisprendimo laikotarpį – sutarties atsisakymo teisę (angl. cooling-off), jei kokybiškas prekes ar paslaugas perkate per atstumą, pavyzdžiui: Internete (internetinė parduotuvė arba internetinė pardavimo platforma) Telefonu Pardavimas vykdomas ne prekybai skirtose patalpose (pvz. pardavimų vakarėlis, pristatymas, mugė) Sutarties atsisakymo teisė prasideda nuo tos dienos, kai fiziškai gaunate prekes, arba nuo paslaugų sutarties sudarymo. Be to, paprastai turėtumėte
2024-06-19

Negautos prekės

Įsigydami prekes internetu pirkėjai siekia greito ir patogaus apsipirkimo proceso, tačiau kartais nutinka taip, kad užsakyta ir apmokėta prekė neatvyksta. Tam gali būti kelios priežastys: siuntų pametimas, techninės klaidos (pvz. netinkamas adresas ar telefono numeris), logistikos problemos (pvz. populiarios sezoninės prekės) arba tiesiog apgaulingos svetainės. Žemiau pateikiame svarbiausias rekomendacijas, kur kreiptis negavus prekės internetu. Perkant prekes iš Europos Ssąjungoje veikiančių tiekėjų Jums teikiamos tam tikros saugumo garantijos. Kur kreiptis negavus prekės internetu?   Kai apsiperkate Europos Sąjungoje, Norvegijoje, Jungtinėje Karalystėje ar Islandijoje ir negaunate nei prekės, nei pardavėjo atsakymo į Jūsų skundą – galite kreiptis į Europos vartotojų centrą: https://ecc.lt/pateikti-skunda/. Europos vartotojų centrasVC teikia pagalbą neatlygintinai. Per kiek dienų turi ateiti prekė turi būti atsiųsta?   Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose įtvirtinta pardavėjo pareiga ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo dienos (jeigu šalys nesusitaria kitaip) pristatyti daiktus juos perduodant pirkėjui arba perleidžiant pirkėjui jų valdymą. Ilgesnis terminas gali būti taikomos susitarus kitaip, pvz. gaminant individualias prekes. Kodėl negavau prekės?   Gali būti kelios situacijos, kodėl negavote prekės: Pristatymo terminas yra ilgesnis nei įprastai tikitės (pvz. tikimasi gauti per 3-4 dienas, o parduotuvė nurodžiusi 25 dienų terminą). Blogai nurodyti pirkėjo kontaktai adresas ir/arba telefono numeris. Pakliuvote į apgaulingą svetainę. Kaip elgtis negavus prekės?   Visų pirma pirkėjas turi kreiptis į pardavėją raštu. Jei pardavėjas neatsiuntė prekės pirkėjui – turi būti paaiškinamos vėlavimo priežastys ir pasiūlytos alternatyvos, kaip spręsti situaciją. Svarbu žinoti, kad Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose įtvirtinta pardavėjo pareiga ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo dienos (jeigu šalys nesusitaria kitaip) pristatyti daiktus juos perduodant pirkėjui arba perleidžiant pirkėjui jų valdymą. Pardavėjas ir pirkėjas gali susitarti dėl kito abi šalis tenkinančio pristatymo termino. O jei terminas nenurodytas (pvz. elektroninėje parduotuvėje, kataloge) – prekės turi būti pristatytos ne vėliau kaip per 30 dienų nuo pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo ir/arba užsakymo pateikimo. Kada galiu atsisakyti pirkinio ir reikalauti grąžinti pinigus?   Pirkėjas gali atšaukti užsakymą ir reikalauti grąžinti pinigus, jei: Užsakymas neatvyko ir pardavėjas nepristato prekės (-ių) per papildomą laikotarpį. Pardavėjas nepristatė prekės iki vartotojo nurodytos datos. Pardavėjas vienareikšmiškai pareiškė, kad negali arba nepristatys prekių. Jei sutartis nutraukiama, pardavėjas privalo per 14 dienų grąžinti vartotojui visas pagal sutartį sumokėtas sumas. Ką daryti, jei pardavėjas neatsako?   Interneto svetainėje, pagal užsakymus katalogu ar telefonu užsakėte prekę, apmokėjote, tačiau pardavėjas dingo? Visų pirma bandykite susisiekti su pardavėju jo nurodytais kontaktais: el. paštu. Ruošinius kaip bendrauti el. laiškais rasite ČIA. Jei per 14 kalendorinių dienų pardavėjo atsakymo nesulauksite arba gautas atsakymas Jūsų netenkins, nemokamos pagalbos kreipkitės į Europos vartotojų centrą Lietuvoje www.ecc.lt (jei pardavėjas registruotas ES, Norvegijoje, Islandijoje, Jungtinėje Karalystėje). Jei pardavėjas registruotas Lietuvoje – kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą www.vvtat.lt. Kitais atvejais apie savo problemą galite pranešti platformoje www.econsumer.gov, jei pardavėjas veikia šalyje, kuri yra prisijungusi prie šios platformos. Ką daryti gavus neužsakytą prekę?   Neužsakytos prekės yra prekės, kurias gaunate jų neprašydami. Neužsakytų prekių siuntimas vartotojams nėra nusikaltimas. Tačiau pardavėjas negali reikalauti sumokėti už tokias prekes. Toliau rasite visą esminę informaciją apie jūsų
2024-06-18

Prekės iš užsienio

Prekių užsakymas iš užsienio gali atverti galimybių pasaulį, suteikiant prieigą prie plataus asortimento gaminių, kurių gali nebūti vietoje. Tačiau naršant tarptautinių užsakymų procese kyla įvairių klausimų ir iššūkių. Toliau skaitykite, ką reikia žinoti užsakant prekes iš užsienio į Lietuvą, įskaitant vartotojų teises, muito mokesčius ir kaip spręsti su užsakymu susijusias problemas. Ką reikia žinoti apie prekių užsakymą iš užsienio? Užsisakant prekes iš užsienio į Lietuvą, labai svarbu suprasti tiek savo, kaip vartotojo, teises, tiek pareigas. Jūs, kaip vartotojas, turite teisę tikėtis, kad Jūsų užsakytos prekės bus pristatytos laiku ir atitiks pardavėjo pateiktą aprašymą. Užsakydami prekes iš užsienyje veikiančių parduotuvių atidžiai įvertinkite svetainę. Ar lengvai galite rasti: duomenis apie pardavėją; daikto pagrindines savybes; pardavimo kainą; daikto pristatymo kainą; mokėjimo, pristatymo ar užsakymo tvarką; pirkėjo teisę atsisakyti sutarties; laikotarpio trukmę, kurio metu pasiūlymas ir kaina galioja; mažiausia sutarties trukmė, kai yra sudaroma sutartis dėl nuolatinio daiktų tiekimo. Jei kažkuri vieta atrodo įtartinai arba pasiūlymo kaina yra daug kartų mažesnė nei kitų pardavėjų – tai gali būti apgaulinga svetainė. Pirkdami prekes iš Amerikos, Japonijos, Australijos ir kitų trečiųjų šalių itin atidžiai tikrinkite pirkimo-pardavimo taisykles, pristatymo terminus. Kokios yra vartotojų teisės ir pareigos užsisakant prekes iš užsienio? Prekės iš Europos sąjungoje, Norvegijoje ir Islandijoje veikiančių tiekėjų pirkėją turi pasiekti per 30 dienų, jei nebuvo nurodyta kitaip. Pardavėjas turi teisę nurodyti ir kitą prekių pristatymo terminą – trumpesnį ar ilgesnį. Ilgesnis terminas įprastai taikomas individualiai gaminamoms ar pritaikomoms prekėms, tokioms kaip pagal pirkėjo matmenis siuvami rūbai ar avalynė, baldai ir dėl jo sutariama atskirai abiem pusėms sutinkant. Taip pat pirkėjas turi teisę atšaukti savo užsakymą ir reikalauti grąžinti pinigus tam tikromis aplinkybėmis, pavyzdžiui, jei prekės nepristatomos per sutartą laiką arba jei jos pristatomos sugadintos ar nekokybiškos. Kiekvienam pirkėjui perkančiam internetu galioja 14 dienų teisė atsisakyti sutarties. Nusprendus grąžinti prekes per šį terminą – pardavėjui nereikia nurodyti jokios priežasties. Svarbu paminėti, kad daiktai, kuriuos norima grąžinti ar pakeisti, turėtų būti nenaudoti, nesugadinti, išsaugotos jų vartojamosios savybės, taip pat nepraradę prekinės išvaizdos. Užsakydami prekes iš užsienio, be teisių, pirkėjai turi ir pareigas. Tai gali apimti pardavėjo nustatytų terminų ir sąlygų laikymąsi , taikomų muito mokesčių ar papildomų mokesčių (jeigu prekės užsakomos ne iš ES) sumokėjimą. Kur kreiptis jei kyla problemų dėl užsakytų prekių? Nepaisant visų jūsų pastangų, gali kilti problemų apsiperkant užsienio parduotuvėse. Nesvarbu, ar tai vėluojantis pristatymas, sugadinta prekė, ar prekės aprašymo neatitikimas, būtina žinoti, kur kreiptis pagalbos. Jei kyla problemų dėl užsakymo, pirmiausia turėtumėte susisiekti su pardavėju, kad išspręstumėte problemą. Daugelis pardavėjų reaguoja ir nori dirbti su klientais, kad išspręstų problemas ir rastų abi puses tenkinantį sprendimą. Tačiau jei negalite išspręsti problemos savarankiškai su pardavėju, galite pasinaudoti kitais būdais. Perkant iš Europos sąjungoje, Norvegijoje ir Islandijoje veikiančių pardavėjų galite naudotis šiais įrankiais: Pasinaudoti nemokama Europos vartotojų centro pagalba Alternatyvus ginčų sprendimas Europos ieškinių dėl nedidelių sumų nagrinėjimo procedūra Europos mokėjimo įsakymo procedūra Kai kuriais atvejais gali būti patogu pasinaudoti pirkimo tarpininkų paslaugomis, kadangi tuomet jie užtikrina prekės atvykimą pas pirkėją. Tai populiarus būdas gauti prekes iš USA, Korėjos, Ukrainos ir kitų šalių. Ar galima atšaukti
2024-04-15

Vėluojantis, prarastas, sugadintas bagažas

Prarastas ar skrydžio metu sugadintas bagažas gali visiškai sujaukti planus, sukelti didelių nuostolių. Tokiu atveju, kai šios problemos nutinka tuo metu, kai jūsų bagažas yra aviakompanijos atsakomybėje, jums gali priklausyti kompensacija už prarastą bagažą bei už su tuo susijusias, papildomai patirtas išlaidas. Jeigu žinosite savo teises, galėsite geriau apsisaugoti nuo neteisybės bei gauti tai, kas jums priklauso. Tai užtikrina kone visame pasaulyje, o taip pat ir ES galiojanti Monrealio konvencija. Vėluoja/dingo bagažas Oro uoste užpildykite specialios formos dokumentą dėl dingusio bagažo („Property Irregularity Report“) ir pasilikite sau kopiją; Išsaugokite įlaipinimo kortelę ir bagažo etiketes; Paprašykite bagažo skyriaus kontaktinių duomenų ir pasitikslinkite, ar yra kokia nors bagažo sekimo sistema, kad galėtumėte patikrinti savo bagažo statusą internetu; Išsaugokite visus būtiniausių reikmenų, kuriuos teko įsigyti dėl bagažo vėlavimo, pirkimo dokumentus; Pateikite raštišką pretenziją aviakompanijai. Daugiau informacijos: Jei dėl bagažo vėlavimo patyrėte žalą (turėjote įsigyti būtiniausių reikmenų), raštišką pretenziją oro vežėjui turite pateikti ne vėliau kaip per 21 d. nuo bagažo gavimo dienos. Nepamirškite išsaugoti pretenzijos kopijos ir pridėti reikiamų dokumentų, pvz.: bagažo etikečių kopijas, PIR („Property Irregularity Report“) , užsakymo patvirtinimą ir čekius. Jei bagažas neatsiranda per 21 d., jis pripažįstamas dingusiu, nebent aviakompanija anksčiau pripažįsta bagažą dingusiu. Aviakompanijos atsakomybės ribos dėl bagažo vėlavimo ar dingimo neviršija 1131 specialiųjų skolinimosi teisių (apie 1320 eurų). Aviakompanijai atsisakius patenkinti reikalavimą, remiantis Monrealio konvencija, keleivis turi teisę per 2 metus kreiptis į teismą dėl žalos atlyginimo. Perskaitykite vežimo sutarties sąlygas, kadangi kiekviena aviakompanija pati nusistato vežamo bagažo reikalavimus, tokius kaip didžiausius salone leistino vežtis bagažo matmenis ir svorį bei nemokamai leidžiamo vežti registruoto bagažo vienetų skaičių ir svorį. Taip pat yra nustatomi registruotame bagaže draudžiamų ir salone vežti draudžiamų daiktų sąrašai. Sugadintas bagažas? Atsiimant registruotą bagažą atidžiai jį apžiūrėkite, ir jeigu apgadintas, oro uoste užpildykite specialios formos dokumentą dėl bagažo („Property Irregularity Report“) ir pasilikite sau kopiją. Išsaugokite įlaipinimo kortelę, bagažo etiketes ir PIR kopiją. Surinkite informaciją apie sugadinimą, pvz.: padarykite nuotraukas, nepriklausomo eksperto patvirtinimą, kad lagaminas sugadintas nepataisomai ar apytikslę taisymo kainą. Sugadintų ar sunaikintų daiktų pirkimo dokumentai taip pat būtų naudingi. Pateikite rašytinę pretenziją aviakompanijai dėl kompensacijos. Daugiau informacijos: Pagal Monrealio konvenciją rašytinę pretenziją dėl kompensacijos aviakompanijai dėl bagažo sugadinimo turite pateikti per 7 dienas nuo sugadinto bagažo gavimo dienos. Nepamirškite išsaugoti pretenzijos kopijos ir pridėti reikiamų dokumentų, pvz.: bagažo etikečių kopijas, PIR („Property Irregularity Report“), užsakymo patvirtinimą ir čekius. Pagal Monrealio konvenciją, aviakompanijos atsakomybės ribos dėl bagažo sugadinimo ar neviršija 1131 specialiųjų skolinimosi teisių (apie 1320 eurų). Daugiau informacijos apie keleivių teises vėluojant, dingus ar gavus sugadintą bagažą, galite rasti Monrealio konvencijoje čia. Kaip gauti kompensaciją už prarastą ar sugadintą bagažą?   Jeigu neatvyko bagažas, turite kuo greičiau kreiptis į atsakingas oro uosto tarnybas bei užpildyti specialų dokumentą. Na, o jei gavote sugadintą bagažą, visada padarykite nuotraukas ir/ar vaizdo įrašus, kurie padėtų sprendžiant ginčą. Pravartu pasidaryti nuotraukas ir prieš atiduodant bagažą išvykimo oro uoste, kad ginčo atveju įrodinėjimas, kad kompensacija jums priklauso, būtų lengvesnis. Už bagažą, kuris buvo pamestas ar sugadintas dėl aviakompanijos kaltės, turi būti kompensuojama. Štai, ką daryti tokiu atveju: Jokiu

Vartotojų teisės

Žiūrėti visas

Kontaktai

Telefonas

Konsultacijos I-V (08:00 – 12:00)

+370 5 265 0368

El. paštas: [email protected]

Vartotojų teisės

Apie EVC

Informacija

Socialiniai tinklai

Youtube Instagram Facebook-f
ECC Net logo
EU logo
VVTAT logo
Your Europe logo

Copyright © 2005-2024 „Europos vartotojų centras”

Ši svetainė buvo finansuojama Europos Sąjungos Vartotojų Programos (2014-2020).
Svetainės turinys atspindi tik autoriaus poziciją bei yra jo atsakomybė; tai negali būti vertinama kaip atspindinti Europos Komisijos ir/ar Vartotojų, sveikatos, žemės ūkio ir maisto programų vykdomosios agentūros (CHAFEA) ir/arba jos teisių perėmėjos Europos inovacijų tarybos ir MVĮ reikalų vykdomosios įstaigos (EISMEA) ar kitos Europos Sąjungos institucijos poziciją. Europos Komisija ir Agentūra neprisiima jokios atsakomybės už pateiktos informacijos panaudojimą.