Į Europos vartotojų centrą Lietuvoje kreipėsi vartotojas, planavęs keliauti lėktuvu kartu su savo augintiniu. Prieš kelionę vartotojas buvo įsigijęs augintiniui skirtą kelionių krepšį, atitinkantį oro vežėjo nustatytus reikalavimus, kurį jau ne kartą naudojo kelionėms su savo augintiniu. Atvykus į oro uostą, oro vežėjo darbuotojai informavo, kad krepšys yra per didelis, todėl augintinio salone vežti neleidžiama. Dėl šios priežasties vartotojas negalėjo keliauti su augintiniu ir patyrė papildomų nepatogumų bei išlaidų.
Nepavykus išspręsti situacijos tiesiogiai su oro vežėju, vartotojas kreipėsi į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. ECC-Net ėmėsi tarpininkavimo, buvo kreiptasi į oro vežėją, kuris, išnagrinėjęs aplinkybes, pripažino, kad buvo padaryta klaida vertinant augintinio transportavimo reikalavimus. Oro vežėjas sutiko kompensuoti vartotojo patirtus nuostolius, todėl skundas buvo išspręstas taikiai.
Nors iš pradžių situacijos išspręsti nepavyko, Europos vartotojų centrų tinklo tarpininkavimas ir pateikti argumentai padėjo pasiekti teigiamą rezultatą – oro vežėjas iš naujo įvertino aplinkybes, pripažino savo klaidą ir sutiko kompensuoti vartotojo patirtas išlaidas.
Ši istorija dar kartą parodo, kad planuojant keliones svarbu iš anksto pasitikrinti oro vežėjo nustatytus reikalavimus, tačiau taip pat būtina išsaugoti visus su kelione susijusius dokumentus: bilietus, mokėjimo patvirtinimus, susirašinėjimą su oro vežėju bei kitus įrodymus, kurie gali būti reikšmingi sprendžiant kilusius ginčus ir svarbiausia – nedelsti prašant pagalbos.
Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. Europos vartotojų centras, esantis vartotojo gyvenamosios vietos valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse narėse, taip pat Norvegijoje ar Islandijoje.