Kelionės

2026-07-30

Ką daryti, jei gautas kambarys neatitinka to, ką užsakėte?

Jei užsisakote viešbutį ES šalyje, Norvegijoje ar Islandijoje, turite teisę gauti paslaugas, atitinkančias pateiktą aprašymą. Nors viešbučių užsakymams nėra taikomi specialūs ES teisės aktai, vartotojams taikomos bendrosios vartotojų teisių apsaugos taisyklės. Todėl užsakant viešbutį ES, Norvegijoje ar Islandijoje verta žinoti savo teises ir pareigas. Prieš užsisakydami viešbučio kambarį, atidžiai perskaitykite viešbučio atšaukimo, apmokėjimo ir neatvykimo taisykles. Šios sąlygos skirtinguose viešbučiuose gali labai skirtis. Viešbučio kambarį galite užsisakyti įvairiais būdais: telefonu, elektroniniu paštu, vietinėje kelionių agentūroje arba internetu – tiesiogiai viešbučio svetainėje ar per užsakymų platformas. Viešbutis privalo suteikti kambarį, kurį pasirinkote užsakymo metu, sutartam laikotarpiui, o jūs privalote sumokėti sutartą kainą. Priešingai nei mano daugelis vartotojų, užsakymas gali būti laikomas galiojančiu ir be rezervacinio mokesčio, jei šalys susitarė dėl esminių sutarties sąlygų. Apgyvendinimo užsakymams ir kitoms laisvalaikio paslaugų sutartims teisė atsisakyti sutarties paprastai netaikoma, jei paslauga turi būti suteikta konkrečiu laiku arba per konkretų laikotarpį. Todėl atšaukus užsakymą gali tekti sumokėti atšaukimo mokestį, jis gali sudaryti visą užsakymo sumą. Vis dėlto atvykus gali paaiškėti, kad apgyvendinimo paslaugos neatitinka to, kas buvo pažadėta: kambarys yra nešvarus, trūksta sutartų patogumų ar paslaugų kokybė neatitinka aprašymo. Tokiu atveju svarbu imtis veiksmų nedelsiant, nes tai gali turėti reikšmės siekiant kompensacijos. 1 žingsnis: Surinkite įrodymus Jei norite pateikti sėkmingą skundą, vien tik aprašyti trūkumus dažniausiai nepakanka. Surinkite kuo daugiau įrodymų – padarykite nuotraukų ir vaizdo įrašų, kuriuose trūkumai būtų aiškiai užfiksuoti ir matomi bendrame kontekste. Pavyzdžiui, nufotografuokite visą vonios kambarį, o ne tik priartintą nešvarumų dėmę. 2 žingsnis: Pabandykite ištaisyti padėtį Apie trūkumus ir nepatogumus praneškite nedelsdami bei paprašykite juos pašalinti. Dažnai problemą galima išspręsti greitai: išvalyti kambarį, papildyti trūkstamus reikmenis (tualetinį popierių, rankšluosčius, plaukų džiovintuvą ir pan.) arba pasiūlyti kitą kambarį ar apgyvendinimo vietą. Jei problemos nepavyksta išspręsti žodžiu, dar kelionės metu pateikite rašytinę pretenziją viešbučiui, užsakymų portalui, kelionių organizatoriui ar jo atstovui. Joje aiškiai nurodykite nustatytus trūkumus ir savo reikalavimus, pavyzdžiui, pakeisti kambarį, suteikti kitą apgyvendinimo vietą ar pašalinti trūkumus. Atkreipkite dėmesį, kad smulkūs nepatogumai, pavyzdžiui, eilės viešbučio restorane ar subjektyviai nepatinkanti kambario sienų spalva, paprastai nelaikomi apgyvendinimo paslaugos trūkumais. Daugelis viešbučių rezervavimo platformų įsipareigoja padėti rasti alternatyvų apgyvendinimą, tačiau apie problemą būtina pranešti nedelsiant, dar būnant apgyvendinimo vietoje. 3 žingsnis: Pateikite rašytinį skundą po kelionės Jei problemos nepavyko išspręsti vietoje, po kelionės pateikite rašytinį skundą paslaugos teikėjui ir pagrįstai prašykite kainos sumažinimo, kompensacijos ar kito žalos atlyginimo. Ką daryti, jei negaunate atsakymo į skundą arba gaunate neigiamą atsakymą? Jei paslaugą įsigyta iš Lietuvoje registruoto paslaugų teikėjo, pagalbos galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) - www.vvtat.lt. Vartotojams, įsigijusiems paslaugas iš kitoje ES valstybėje narėje, Norvegijoje, Islandijoje ar Jungtinėje Karalystėje registruoto paslaugų teikėjo, pagalbą gali suteikti Europos vartotojų centras Lietuvoje - www.ecc.lt. Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net) sudaro centrai visose ES valstybėse narėse, taip pat Islandijoje, Norvegijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Jie nemokamai teikia informaciją, konsultuoja vartotojus ir padeda spręsti tarpvalstybinius vartotojų ginčus dėl kitoje tinklui priklausančioje šalyje įsigytų prekių ar paslaugų.