ECC logo
  • Apie EVC
    • #
      • Naujienos ir aktualūs pranešimai
      • Naudingos nuorodos
      • Sėkmės istorijos
    • Apie EVC
      • EVC veikla Lietuvoje
      • ECC-Net
      • Ataskaitos
      • Kokybės chartija
    • Publikacijos
      • Jungtiniai projektai
      • Straipsniai spaudoje
      • Lankstinukai
      • Foto galerija
      • Video/Audio
      • Daugiau
    • Žaisk ir sužinok
      Žaisk ir sužinok!
  • Vartotojų teisės
    • Vartotojų teisės
      • Skrydžio skaičiuotuvas
      • LR teisės aktai
      • ES teisės aktai
      • Informacija ruošiama
      • Alternatyvus ginčų sprendimas
    • Kelionės
      • Kelionės lėktuvais
      • Kelionė autobusu
      • Kelionė traukiniu
      • Kelionė vandens transportu
      • Kelionės paketai
      • Apgyvendinimas
      • „Timeshare“
      • Automobilių nuoma
      • Daugiau
    • Prekyba
      • El. prekyba
      • Prekių ir paslaugų pirkimas
      • Garantijos
      • Transporto pirkimas
      • Nekokybiškos prekės
      • Vėluojančios prekės
      • Prekių grąžinimas
      • Negautos prekės
      • Prekės iš užsienio
      • Daugiau
    • Kita
      • Europos ieškiniai dėl nedidelių sumų
      • Apgaulė
      • Telekomunikacijos
  • DUK
  • Kontaktai
  • Mobile column
    • Naujienos ir aktualūs pranešimai
    • Naudingos nuorodos
    • Sėkmės istorijos
    • Skrydžio skaičiuotuvas
  • Apie EVC
    • #
      • Naujienos ir aktualūs pranešimai
      • Naudingos nuorodos
      • Sėkmės istorijos
    • Apie EVC
      • EVC veikla Lietuvoje
      • ECC-Net
      • Ataskaitos
      • Kokybės chartija
    • Publikacijos
      • Jungtiniai projektai
      • Straipsniai spaudoje
      • Lankstinukai
      • Foto galerija
      • Video/Audio
      • Daugiau
    • Žaisk ir sužinok
      Žaisk ir sužinok!
  • Vartotojų teisės
    • Vartotojų teisės
      • Skrydžio skaičiuotuvas
      • LR teisės aktai
      • ES teisės aktai
      • Informacija ruošiama
      • Alternatyvus ginčų sprendimas
    • Kelionės
      • Kelionės lėktuvais
      • Kelionė autobusu
      • Kelionė traukiniu
      • Kelionė vandens transportu
      • Kelionės paketai
      • Apgyvendinimas
      • „Timeshare“
      • Automobilių nuoma
      • Daugiau
    • Prekyba
      • El. prekyba
      • Prekių ir paslaugų pirkimas
      • Garantijos
      • Transporto pirkimas
      • Nekokybiškos prekės
      • Vėluojančios prekės
      • Prekių grąžinimas
      • Negautos prekės
      • Prekės iš užsienio
      • Daugiau
    • Kita
      • Europos ieškiniai dėl nedidelių sumų
      • Apgaulė
      • Telekomunikacijos
  • DUK
  • Kontaktai
  • Mobile column
    • Naujienos ir aktualūs pranešimai
    • Naudingos nuorodos
    • Sėkmės istorijos
    • Skrydžio skaičiuotuvas
  • LT
    • EN
Pradinis
Prekyba

Prekyba

Perkate prekes ar paslaugas užsienyje? Žinokite savo vartotojų teises apsipirkdami (ir internetu) kitoje ES šalyje, Norvegijoje ar Islandijoje. Sužinokite daugiau apie tai, ką galite padaryti, pavyzdžiui, jei: Negaunate pirkinio arba jis vėluoja; Pirkinys yra nekokybiškas; Jūsų pirkinys nėra toks, kokio tikėjotės

ECC Rights - Shopping

Pasirinkite Jums tinkamą temą

El. prekyba
Prekių ir paslaugų pirkimas
Garantijos
Transporto pirkimas
Nekokybiškos prekės
Vėluojančios prekės
Prekių grąžinimas
Negautos prekės
Prekės iš užsienio

Naujausios publikacijos​

Žiūrėti visas
2026-06-03

Vežėjas laiku neinformavo keleivio apie maršruto pasikeitimus – vartotojas susigrąžino pinigus

Vežėjas laiku neinformavo keleivio apie maršruto pasikeitimus - vartotojas susigrąžino pinigus Lietuvos pilietis įsigijo autobuso bilietą tarptautiniu maršrutu, iš anksto numatytam laikui, išvykti iš autobusų stoties. Numatytą dieną vartotojas atvyko į stotį, iš anksto, ir kantriai laukė platformoje atvykstančio autobuso, tačiau autobusas neatvyko. Stebėjimas per oficialią programėlę rodė, kad transporto priemonė tą dieną net nebuvo įvažiavusi į miestą. Per visą laukimo laiką vartotojas negavo jokio informacinio pranešimo apie išvykimo laiko ar vietos pasikeitimus, nei telefonu, nei el. paštu. Sekančią dieną Vartotojas sulaukė SMS žinutės apie vietos pasikeitimą, praėjus daugiau nei 14 valandų po numatyto išvykimo. Vartotojas su pretenzija, elektroniniu paštu, kreipėsi į Lenkijoje registruotą vežėją, prašydamas grąžinti pinigus už neįvykdytą paslaugą, tačiau situacijos pačiam išspręsti nepavyko. Todėl pagalbos kreipėsi į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. ECC-Net pastangomis vartotojui buvo grąžinti pinigai už neįvykusią kelionę. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. Europos vartotojų centras, esantis vartotojo gyvenamosios vietos valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse narėse, taip pat Norvegijoje ar Islandijoje.

2026-05-09

Europos diena 2026: svarbiausi pokyčiai vartotojams

Naujos ES vartotojų teisės: teisė į taisymą ir paprastesnis sutarties atsisakymas Jūsų išmanusis telefonas nustojo veikti po ketverių metų, o gamintojas tiesiog siūlo pirkti naują? Norite atsisakyti internetinio pirkinio, bet nežinote, kaip tai padaryti? Tokios situacijos Europos vartotojams - kasdienybė. Naujosios ES taisyklės tai keičia: teisė į taisymą ir privalomas atsisakymo mygtukas praktiškai sustiprins vartotojų teises kasdieniame gyvenime. Šios priemonės – ypač aktualios Europos dienos kontekste - rodo, kad Europos Sąjunga siekia apčiuopiamos naudos savo piliečiams. Europos vartotojų centras (EVC) Lietuvoje, kaip Europos vartotojų centrų tinklo (ECC-Net) narys, paaiškina, ką šios naujos taisyklės reikš vartotojams praktiškai. Teisė į taisymą - remontas tampa patrauklesne alternatyva. Pagal šiuo metu galiojančias ES taisykles vartotojai jau gali reikalauti, kad per dvejų metų teisinės garantijos laikotarpį sugedusi prekė būtų pataisyta arba pakeista. Kas keičiasi: Jei vartotojas pasirenka taisymą, teisinė garantija bus pratęsta vieną papildomą kartą - 12 mėnesių. Tai aiškiai skatina rinktis taisymą. Tikroji naujovė - tai, kas įvyks pasibaigus teisinei garantijai. Pirmą kartą gamintojai bus įpareigoti siūlyti tam tikrų prekių taisymą net tada, kai vartotojas nebeturi teisės į  teisinę garantiją. Tačiau ši pareiga taikoma tik konkrečioms prekių kategorijoms. Šiuo metu jos apima, pavyzdžiui, skalbimo mašinas, šaldytuvus, indaploves, televizorius, išmaniuosius telefonus ar planšetinius kompiuterius. ECC-Net vertinimas: Tai didelis žingsnis link tikros „teisės į taisymą". Tuo pačiu daugelis kasdienių prekių, pavyzdžiui, kavos aparatai ar ausinės, kol kas šiomis taisyklėmis neapimami. Naujos teisės vartotojams įsigalios, kai direktyva bus perkelta į nacionalinę teisę kiekvienoje valstybėje narėje. Valstybės narės direktyvą turi perkelti iki 2026 m. liepos 31 d. Atsisakymo mygtukas - sutarties nutraukimas internetu dviem paspaudimais Kiekvienas, bandęs atsisakyti internetinio pirkinio, žino, koks tai gali būti sudėtingas procesas. Paslėptos nuorodos, kontaktų formos ar neatsakyti el. laiškai dažnai sutarties nutraukimą padaro daug sudėtingesnį, nei jos sudarymą. Visa tai greitai pasikeis Europos Sąjungos mastu. Internetines nuotolines sutartis siūlantys prekybininkai privalės savo svetainėje ir programėlėje, aiškiai matomoje vietoje pateikti mygtuką arba nuorodą su užrašu „Atsisakyti sutarties" (arba panašų aiškų turinį), kad vartotojas galėtų pasinaudoti savo sutarties atsisakymo teise. Vartotojas pirmiausia paspaus šį mygtuką, įves pagrindinę informaciją - vardą, sutarties duomenis ir el. pašto adresą - o tada patvirtins atsisakymą antruoju mygtuku, pavyzdžiui, su užrašu „Patvirtinti atsisakymą". Patvirtinimas, kad atsisakymas gautas, siunčiamas nedelsiant. ECC-Net vertinimas: Atsisakymo mygtukas leis vartotojams lengviau pasinaudoti esama teise, kuri praktikoje dažnai sunkiai įgyvendinama. Kitos atsisakymo galimybės išlieka, tačiau šis mygtukas suteikia apčiuopiamą praktinę naudą. Prekybininkams, kurie nepateiks mygtuko po to, kai taisyklė bus įgyvendinta jų šalyje, gresia teisinės pasekmės. Taisyklė vartotojams įsigalios, kai bus perkelta į nacionalinę teisę kiekvienoje valstybėje narėje. Valstybės narės ją turi įgyvendinti iki 2026 m. birželio 19 d. EVC Lietuvoje nemokamai teikia konsultacijas ir pagalbą Lietuvos vartotojams tarpvalstybiniais klausimais. 2025 m. mūsų teisininkų komanda sulaukė daugiau nei 5000 užklausų dėl skundų sprendimo ir informacijos apie ES vartotojų teises. EVC Lietuvoje yra ECC-Net tinklo narys.  Šis pranešimas buvo finansuojamas Europos Sąjungos. Šio pranešimo turinys atspindi tik autoriaus poziciją bei yra jo(s) atsakomybė; turinys negali būti vertinamas kaip atspindintis Europos Komisijos ir / ar Europos inovacijų tarybos ir MVĮ reikalų vykdomosios įstaigos (EISMEA) ar kitos Europos

2026-05-06

Europos vartotojų centras Norvegijoje nebegali priimti skundų dėl Norse Atlantic Airways AS

Kolegos Europos vartotojų centre Norvegijoje informavo, kad jiems nepavyksta sulaukti Norse Atlantic Airways AS atsakymų. Šiuo metu rekomenduojame pateikti skundą Norvegijos taikinimo komisijai Forliksrådet (toliau - Taikinimo komisija). Prieš pateikiant skundą: Prieš pateikdamas skundą Taikinimo komisijai, vartotojas privalo išsiųsti pranešimą, kuriame nurodoma, kad byla bus perduota Taikinimo komisijai, jeigu Norse Atlantic Airways AS per 14 dienų nesumokės reikalaujamos sumos. Šio pranešimo kopija turi būti pridėta prie skundo. Visi dokumentai turi būti surinkti ir atspausdinti. Kaip pateikti skundą: Vartotojai skundą turi pateikti raštu šiuo adresu: Namsfogden i Agder Postboks 514, Lundsiden 4605 Kristiansand Skunde turi būti nurodyta: vardas, pavardė, gimtosios šalies asmens kodo numeris, adresas, el. paštas, telefono numeris ir visi susiję dokumentai. Teisinės išlaidos: 2026 m. teisinės išlaidos sudaro 2 071 NOK. Sąskaita apmokėjimui bus išsiųsta po to, kai byla bus išnagrinėta. Teisinės išlaidos įtrauktos į ieškinį, o bylos nagrinėjimo metu bus nuspręsta, kas privalo jas padengti. Todėl jos nebus grąžinamos. Reikalavimas dėl dalyvavimo: Užsienio vartotojai neprivalo dalyvauti asmeniškai ir gali būti atstovaujami įgaliotojo. Jei vartotojas neturi savo atstovo, už tam tikrą mokestį galima pasirinkti atstovą iš oficialaus sąrašo. Asmuo, veikiantis kaip atstovas, privalo turėti įgaliojimą. Rekomenduojama pasirinkti asmenį, kuris supranta norvegų kalbą, nes visa procedūra vyksta norvegų kalba. Prireikus galima pasinaudoti vertėjo paslaugomis. Dokumentai: Pateikiami dokumentai turi būti norvegų kalba ir gali būti užpildyti naudojantis vertimo priemonėmis; žr. pridedamus dokumentus. Kiti dokumentai gali būti pateikiami anglų kalba. Jei vartotojams reikalinga papildoma pagalba, galima susisiekti su taikinimo komisija, el. paštu [email protected], telefonu +47 38 13 63 80.  Dokumentai: Varsel etter tvl. § 5-2 petition-for-enforcement-and-complaint-enforcement-art-7-2-f-og-dispute-art-6-3 notice-prior-to-enforcement-proceedings-the-enforcement-act-art-4-18-and-4-19-english Forliksklage

2026-04-29

Kai nuomos punktas neturi automobilio: kaip ECC‑Net apgynė Lietuvos vartotoją

Lietuvis išsinuomojo automobilį Italijoje, tačiau suplanuotos atostogos prasidėjo su rimtais  trikdžiais. Atvykus į nuomos punktą, vartotojas išgirdo atsakymą, kad automobilio, deja, nėra. Jokių alternatyvų vartotojui pasiūlyta nebuvo. Ir nors pačios automobilio nuomos kainą paslaugos teikėjas Italijoje grąžino, vartotojas buvo priverstas automobilio nuomą užsakyti iš kitos įmonės. Užsakant paslaugą paskutinę minutę, kaina buvo žymiai didesnė. Po atostogų vartotojas kreipėsi į paslaugos teikėją prašydamas grąžinti ir skirtumą – kad būtų kompensuota jam išaugusi nuomos kaina, daugiau nei 200 eur. Gavęs neigiamą paslaugos teikėjo atsakymą, vartotojas pagalbos kreipėsi į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Vartotojo skundas buvo nagrinėjamas su kolegomis Europos vartotojų centre Italijoje – šalyje, kur registruotas paslaugos teikėjas. ECC-Net pastangomis, vartotojui buvo grąžintas kainų skirtumas. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. Europos vartotojų centras, esantis vartotojo gyvenamosios vietos  valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse narėse, taip pat Norvegijoje ar Islandijoje.

2026-04-15

Europos vartotojų centro sėkmės istorija: vartotojai grąžinti pinigai už siuntoje dingusį prabangų pirkinį

Į Europos vartotojų centrą Lietuvoje kreipėsi vartotoja, internetu užsisakiusi prabangų auksinį pakabuką sūnui gimimo dienos proga. Dovaną ji saugojo iki ypatingos dienos, tačiau atplėšusi siuntą sūnaus gimtadienio dieną patyrė šoką – pakuotė buvo tuščia. Nepaisant bandymų susisiekti su pardavėju ir tarpininku, nei viena pusė neprisiėmė atsakomybės ir nesutiko spręsti situacijos. Siekdama išsiaiškinti, kur dingo pakabukas, ir sunerimusi dėl prarastų pinigų, vartotoja kreipėsi į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Centras padėjo įvertinti situaciją ir ėmėsi tarpininkauti – buvo nuosekliai komunikuojama su pardavėju, teikiami surinkti įrodymai ir argumentai dėl vartotojos teisės į pinigų grąžinimą. Nors iš pradžių pardavėjas visiškai nebuvo linkęs bendradarbiauti, atkaklios Europos vartotojų centro pastangos davė rezultatų – galiausiai pardavėjas sutiko grąžinti visą sumokėtą sumą. Ši istorija primena, kad net ir sudėtingose situacijose vartotojai neturėtų nuleisti rankų. Taip pat labai svarbu gavus siuntą ją patikrinti kuo greičiau, geriausia – dar kurjeriui neišvykus arba iškart po atsiėmimo (pvz. paštomate). Pastebėjus pažeidimus ar neatitikimus, rekomenduojama tai užfiksuoti (nufotografuoti ar nufilmuoti), ir nedelsiant kreiptis į pardavėją, nes tai gali tapti svarbiu įrodymu sprendžiant ginčą. Be to, visada verta išsaugoti su pirkimu susijusius dokumentus, susirašinėjimą su pardavėju bei kitą aktualią informaciją, kuri gali būti reikalinga ginčui spręsti. Europos vartotojų centras padeda spręsti tarpvalstybinius ginčus ir ginti vartotojų interesus tais atvejais, kai patiems susitarti su pardavėju nepavyksta. Centrai ne tik tarpininkauja, bet ir konsultuoja vartotojus, padėdami rasti efektyviausius sprendimo būdus net ir sudėtingose situacijose.

2026-04-08

Sinu24 OÜ (Estija) bankrotas

2026 m. kovo 30 d. Estijoje registruota bendrovė „Sinu24 OÜ“ paskelbė bankrotą. Bankroto administratoriumi paskirtas Kristjan Aava (el. paštas [email protected]). Kreditoriai privalo kreiptis į bankroto administratorių ne vėliau kaip per du mėnesius nuo bankroto pranešimo paskelbimo dienos. Daugiau informacijos: www.ametlikudteadaanded.ee/eng/teadaanne?teate_number=2583114 Atkreipkite dėmesį, kad ECC-Net nebegali nagrinėti skundų dėl šio pardavėjo.

Vartotojų teisės

Žiūrėti visas
  • Kelionės
  • Prekyba
  • Kita

Susisiekime

Konsultacijos I-V (08:00 – 12:00)

+370 5 265 0368

El. paštas: 

[email protected]


Vartotojų teisės

  • Kelionės
  • Prekyba
  • Kita
  • Kelionės
  • Prekyba
  • Kita

Apie EVC

  • EVC veikla Lietuvoje
  • ECC-Net
  • Ataskaitos
  • Kokybės chartija
  • EVC veikla Lietuvoje
  • ECC-Net
  • Ataskaitos
  • Kokybės chartija

Informacija

  • Naujienos ir aktualūs pranešimai
  • Naudingos nuorodos
  • Skrydžio skaičiuotuvas
  • Ruošiniai
  • Sėkmės istorijos
  • DUK
  • Naujienos ir aktualūs pranešimai
  • Naudingos nuorodos
  • Skrydžio skaičiuotuvas
  • Ruošiniai
  • Sėkmės istorijos
  • DUK

Socialiniai tinklai

Youtube Instagram Facebook-f
ECC Net logo - 20 years
EU logo
VVTAT logo
Your Europe logo

Copyright © 2005-2026 „Europos vartotojų centras”

  • Disclaimer
  • Privacy
  • Cookies
  • Quality charter
  • Sitemap
  • Disclaimer
  • Privacy
  • Cookies
  • Quality charter
  • Sitemap

Ši svetainė buvo finansuojama Europos Sąjungos Vartotojų Programos (2014-2020).
Svetainės turinys atspindi tik autoriaus poziciją bei yra jo atsakomybė; tai negali būti vertinama kaip atspindinti Europos Komisijos ir/ar Vartotojų, sveikatos, žemės ūkio ir maisto programų vykdomosios agentūros (CHAFEA) ir/arba jos teisių perėmėjos Europos inovacijų tarybos ir MVĮ reikalų vykdomosios įstaigos (EISMEA) ar kitos Europos Sąjungos institucijos poziciją. Europos Komisija ir Agentūra neprisiima jokios atsakomybės už pateiktos informacijos panaudojimą.