Į Europos vartotojų centrą Lietuvoje kreipėsi vartotojas, internetu užsisakęs įrenginį iš pardavėjo Vengrijoje, kuris reklamoje buvo pristatomas kaip turintis dirbtinį intelektą ir aukščiausią – A+++ – energinio efektyvumo klasę. Tikėdamasis modernios ir kokybiškos prekės, vartotojas pateikė užsakymą, tačiau gavęs siuntą nusivylė – pristatytas įrenginys buvo ne tik kito modelio, bet ir neatitiko reklamoje nurodytų savybių.
Bandydamas išspręsti problemą, vartotojas mėgino susisiekti pardavėju, registruotu Vengrijoje, tačiau susidūrė su sunkumais – atsakymų gauti nepavyko. Vartotojas siekė pasinaudoti savo teise grąžinti netinkamą prekę ir atgauti sumokėtus pinigus, tačiau savarankiškai to padaryti nepavyko.
Susidūręs su keblumais, vartotojas pateikė skundą Europos vartotojų centrui Lietuvoje. Centras įvertino situaciją, peržiūrėjo vartotojo pateiktus dokumentus ir įrodymus bei ėmėsi tarpininkavimo. Kolegos Europos vartotojų centre Vengrijoje kreipėsi į pardavėją, argumentuotai pagrindė, kad vartotojui buvo pristatyta ne ta prekė, kuri buvo reklamuojama, todėl jis turi teisę į pinigų grąžinimą.
Nors pradžioje situacija nejudėjo į priekį, nuosekli komunikacija ir pateikti argumentai davė rezultatų – galiausiai pardavėjas sutiko priimti prekę atgal ir grąžinti visą vartotojo sumokėtą sumą.
Ši istorija dar kartą parodo, kad net ir susidūrus su sudėtingomis situacijomis verta ieškoti sprendimo ir ginti savo teises. Svarbu išsaugoti visą su pirkimu susijusią informaciją – užsakymo patvirtinimus, reklamos aprašymus, susirašinėjimą su pardavėju bei kitus įrodymus, kurie padeda pagrįsti pretenziją.
Europos vartotojų centras padeda spręsti tarpvalstybinius ginčus ir ginti vartotojų interesus tais atvejais, kai su pardavėju susitarti nepavyksta. Centras ne tik tarpininkauja, bet ir konsultuoja vartotojus, padėdamas rasti tinkamiausius sprendimus ir užtikrinti, kad vartotojų teisės būtų įgyvendintos.