Į Europos vartotojų centrą Lietuvoje kreipėsi vartotojas, susidūręs su problema po skrydžio su Oro vežėju registruotu Europos sąjungoje. Kelionės metu buvo sugadintas vartotojo bagažas. Nors vartotojas pateikė visus reikalingus dokumentus ir įsigijimo sąskaitas, patvirtinančias tikrąją bagažo vertę, Oro vežėjas iš pradžių pasiūlė tik 50 eurų kompensaciją, kuri akivaizdžiai neatitiko patirtos žalos.
Siekdamas apginti savo teises ir gauti teisingą kompensaciją, vartotojas kreipėsi pagalbos į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Įvertinęs situaciją ir turimus įrodymus, centras ėmėsi tarpininkavimo – buvo susisiekta su Oro vežėju, pateikti papildomi argumentai bei pabrėžta, kad vartotojui turi būti atlyginta reali žala, pagrįsta pateikta dokumentacija.
Nors įprasta praktika tokiais atvejais yra taikyti nusidėvėjimą ir išmokėti sumažintą kompensaciją, šį kartą pavyko pasiekti išskirtinį rezultatą. Po nuoseklios komunikacijos Oro vežėjas sutiko papildomai išmokėti 260,67 EUR, taip padengiant visą sugadinto bagažo vertę. Toks sprendimas yra vienas iš nedaugelio atvejų, kai vartotojui buvo priteista visa kompensacijos suma.
Oro vežėjas patvirtino, kad 260,67 EUR suma yra galutinis ir pilnas atsiskaitymas. Galiausiai vartotojas sėkmingai atgavo savo pinigus.
Labai svarbu išsaugoti visus su įvykiu susijusius dokumentus – bagažo įsigijimo dokumentus, susirašinėjimą su Oro vežėju, oro uoste užpildytą PIR formą ir kitus įrodymus.
Europos vartotojų centras padeda spręsti tarpvalstybinius ginčus ir ginti vartotojų interesus tais atvejais, kai savarankiškai susitarti nepavyksta. Centro įsikišimas gali padėti pasiekti net ir iš pažiūros mažai tikėtiną, tačiau vartotojui palankų rezultatą.
Kelionių savaitė – Keliauk užtikrintai!
Pirmasis Kelionių savaitės straipsnis apie stiprinamas oro keleivių teises.