Į Europos vartotojų centrą Lietuvoje kreipėsi vartotojas, iš Italijos įsigijęs brangią odinę sofą su įvairiais papildomais patogumais. Tačiau, nepaisant nuolatinio susirašinėjimo su pardavėju ir bandymų gauti prekę arba susigrąžinti sumokėtus pinigus, siunta vartotojo taip ir nepasiekė.
Siekdamas atgauti sumokėtą sumą už nepristatytą prekę, vartotojas bendradarbiavo su Europos vartotojų centru Lietuvoje ir ieškojo greičiausio bei palankiausio sprendimo. Kadangi už pirkinį buvo atsiskaityta kreditine kortele, vartotojui pirmiausia patarta kreiptis į savo banką ir inicijuoti mokėjimo nurašymo grąžinimo procedūrą (angl. chargeback). Europos vartotojų centras padėjo atrinkti ir parengti reikalingą informaciją bei įrodymus. Vėliau, tęsiant komunikaciją, vartotojas patvirtino, kad sumokėtas lėšas pavyko susigrąžinti.
Mokėjimo nurašymo grąžinimo procedūra suteikia galimybę susigrąžinti pinigus tiesiogiai per banką, jei prekė ar paslauga nebuvo gauta, buvo brokuota, neatitiko aprašymo arba pardavėjas nereaguoja į vartotojo skundus. Inicijuojant šią procedūrą, bankas paprastai prašo pateikti tai patvirtinančius įrodymus: susirašinėjimą su pardavėju, užsakymo dokumentus, kvitus, nuotraukas ar kitą svarbią informaciją. Tai viena svarbiausių vartotojų apsaugos priemonių, ypač perkant internetu ar iš užsienio.
Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) padeda ginti vartotojų teises tais atvejais, kai jiems patiems nepavyksta išspręsti ginčo su pardavėju. Taip pat centrai teikia konsultacijas ir pataria, kokių veiksmų imtis net ir tada, kai vartotojai iš anksto nežino apie galimus savo teisių gynimo būdus.