Kelionės , Apgyvendinimas
2026-07-30

Ką daryti, jei gautas kambarys neatitinka to, ką užsakėte?

Jei užsisakote viešbutį ES šalyje, Norvegijoje ar Islandijoje, turite teisę gauti paslaugas, atitinkančias pateiktą aprašymą. Nors viešbučių užsakymams nėra taikomi specialūs ES teisės aktai, vartotojams taikomos bendrosios vartotojų teisių apsaugos taisyklės. Todėl užsakant viešbutį ES, Norvegijoje ar Islandijoje verta žinoti savo teises ir pareigas. Prieš užsisakydami viešbučio kambarį, atidžiai perskaitykite viešbučio atšaukimo, apmokėjimo ir neatvykimo taisykles. Šios sąlygos skirtinguose viešbučiuose gali labai skirtis. Viešbučio kambarį galite užsisakyti įvairiais būdais: telefonu, elektroniniu paštu, vietinėje kelionių agentūroje arba internetu – tiesiogiai viešbučio svetainėje ar per užsakymų platformas. Viešbutis privalo suteikti kambarį, kurį pasirinkote užsakymo metu, sutartam laikotarpiui, o jūs privalote sumokėti sutartą kainą. Priešingai nei mano daugelis vartotojų, užsakymas gali būti laikomas galiojančiu ir be rezervacinio mokesčio, jei šalys susitarė dėl esminių sutarties sąlygų. Apgyvendinimo užsakymams ir kitoms laisvalaikio paslaugų sutartims teisė atsisakyti sutarties paprastai netaikoma, jei paslauga turi būti suteikta konkrečiu laiku arba per konkretų laikotarpį. Todėl atšaukus užsakymą gali tekti sumokėti atšaukimo mokestį, jis gali sudaryti visą užsakymo sumą. Vis dėlto atvykus gali paaiškėti, kad apgyvendinimo paslaugos neatitinka to, kas buvo pažadėta: kambarys yra nešvarus, trūksta sutartų patogumų ar paslaugų kokybė neatitinka aprašymo. Tokiu atveju svarbu imtis veiksmų nedelsiant, nes tai gali turėti reikšmės siekiant kompensacijos. 1 žingsnis: Surinkite įrodymus Jei norite pateikti sėkmingą skundą, vien tik aprašyti trūkumus dažniausiai nepakanka. Surinkite kuo daugiau įrodymų – padarykite nuotraukų ir vaizdo įrašų, kuriuose trūkumai būtų aiškiai užfiksuoti ir matomi bendrame kontekste. Pavyzdžiui, nufotografuokite visą vonios kambarį, o ne tik priartintą nešvarumų dėmę. 2 žingsnis: Pabandykite ištaisyti padėtį Apie trūkumus ir nepatogumus praneškite nedelsdami bei paprašykite juos pašalinti. Dažnai problemą galima išspręsti greitai: išvalyti kambarį, papildyti trūkstamus reikmenis (tualetinį popierių, rankšluosčius, plaukų džiovintuvą ir pan.) arba pasiūlyti kitą kambarį ar apgyvendinimo vietą. Jei problemos nepavyksta išspręsti žodžiu, dar kelionės metu pateikite rašytinę pretenziją viešbučiui, užsakymų portalui, kelionių organizatoriui ar jo atstovui. Joje aiškiai nurodykite nustatytus trūkumus ir savo reikalavimus, pavyzdžiui, pakeisti kambarį, suteikti kitą apgyvendinimo vietą ar pašalinti trūkumus. Atkreipkite dėmesį, kad smulkūs nepatogumai, pavyzdžiui, eilės viešbučio restorane ar subjektyviai nepatinkanti kambario sienų spalva, paprastai nelaikomi apgyvendinimo paslaugos trūkumais. Daugelis viešbučių rezervavimo platformų įsipareigoja padėti rasti alternatyvų apgyvendinimą, tačiau apie problemą būtina pranešti nedelsiant, dar būnant apgyvendinimo vietoje. 3 žingsnis: Pateikite rašytinį skundą po kelionės Jei problemos nepavyko išspręsti vietoje, po kelionės pateikite rašytinį skundą paslaugos teikėjui ir pagrįstai prašykite kainos sumažinimo, kompensacijos ar kito žalos atlyginimo. Ką daryti, jei negaunate atsakymo į skundą arba gaunate neigiamą atsakymą? Jei paslaugą įsigyta iš Lietuvoje registruoto paslaugų teikėjo, pagalbos galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) - www.vvtat.lt. Vartotojams, įsigijusiems paslaugas iš kitoje ES valstybėje narėje, Norvegijoje, Islandijoje ar Jungtinėje Karalystėje registruoto paslaugų teikėjo, pagalbą gali suteikti Europos vartotojų centras Lietuvoje - www.ecc.lt. Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net) sudaro centrai visose ES valstybėse narėse, taip pat Islandijoje, Norvegijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Jie nemokamai teikia informaciją, konsultuoja vartotojus ir padeda spręsti tarpvalstybinius vartotojų ginčus dėl kitoje tinklui priklausančioje šalyje įsigytų prekių ar paslaugų.

Kelionės
2026-07-29

Viskas, ką turite žinoti apie kelių mokesčius keliaujant Austrijoje

Planuojate kelionę automobiliu per Austriją? Prieš įvažiuodami į šios šalies greitkelius, turite žinoti vieną svarbų dalyką: Austrijoje galioja privalomas greitkelių mokestis, dar kitaip vadinamas - vinjete. Kasmet tūkstančiai užsienio vairuotojų gauna baudas, ne todėl, kad nesumokėjo, o todėl, kad netinkamai pritvirtina vinjetes savo automobiliuose. Europos vartotojų centras kviečia susipažinti su taikomais kelių reikalavimais, kad jūsų kelionė praeitų sklandžiai.   Kas yra vinjetė? Vinjetė - tai leidimas naudotis Austrijos greitkeliais ir greitaisiais keliais, administruojamais valstybinės įmonės ASFINAG. Tačiau pagal Austrijos teisę vien vinjetės įsigijimas nereiškia, kad mokestinė prievolė įvykdyta. Tai viena dažniausių klaidų, su kuria susiduria dauguma vartotojų.   Šiuo metu vinjetę galima įsigyti dviem būdais: kaip lipnią vinjetę (fizinį lipduką) arba kaip skaitmeninę vinjetę (registruojamą pagal automobilio valstybinį numerį).   SVARBU: Nuo 2027 m. sausio fizinė (lipni) vinjetė bus panaikinta - liks tik skaitmeninė. Vinjetę galima įsigyti trimis galiojimo laikotarpiais: 10 dienų 2 mėnesiams 1 metams   SVARBU: pirmoji galiojimo diena įskaičiuojama į bendrą laikotarpį. Pavyzdžiui, 10 dienų vinjetė, nupirkta vasario 4 d., galios iki vasario 13 d. (ne 14 d.). Papildomi mokesčiai: specialūs maršrutai   Svarbu žinoti, kad net turėdami galiojančią vinjetę, tam tikruose keliuose turėsite sumokėti papildomą mokestį. Šie maršrutai žymimi žalios spalvos rodyklės ženklu žaliame kvadrate.   Šiuo metu yra penki tokie maršrutai: A9 - Pyhrn greitkelis bei Gleinalm ir Bosruck tuneliai A10 -Tauern greitkelis ir Katschberg tunelis A11 - Karawanken tunelis A13 - Brenner greitkelis S16 - Arlberg greitkelis   Brennero mokestį galima sumokėti tiesiai prie mokesčių punkto. Kituose maršrutuose yra pardavimo punktai netoli greitkelio. Patogiausia naudoti nemokamą Flexi programėlę, pakanka įvesti valstybinį numerį, kredito kortelės duomenis ir mokestis nuskaičiuojamas automatiškai. Svarbu: mokestį būtina sumokėti prieš įvažiuojant į mokamą ruožą.   Lipni (fizinė) vinjetė ir kaip ją tinkamai pritvirtinti:   Lipni vinjetė dažniausiai įsigyjama degalinėse prie Austrijos sienos. Įsigiję vinjetę, atlikite šiuos veiksmus: Nuimkite apsauginę plėvelę - juodą X formos plėvelę, kuri saugo nuo klastojimo. Priklijuokite vinjetę vidiniame priekinio stiklo paviršiuje - rekomenduojama vieta: viršutinis kairysis kampas arba šalia galinio vaizdo veidrodėlio. Neklijuokite brūkšninio kodo dalies prie stiklo - jei ji bus priklijuotas, vinjetė bus laikoma negaliojančia. Įsitikinkite, kad lipdukas tinkamai pažymėtas - mėnuo ir diena turi būti išspausti.   Dažniausios keliautojų klaidos naudojant fizinę klijuojamą vinjetę: padėjimas ant prietaisų skydelio (o ne priklijavimas prie stiklo); klijavimas juostele vietoj tiesioginio priklijavimo; dalinis priklijavimas; vinjetės laikymas prie stiklo ranka tikrinimo metu; klijavimas nematomose vietose, kurias kameroms sunku nuskaityti.   Patarimas: Iš karto po priklijavimo nufotografuokite vinjetę ant priekinio stiklo. Ši nuotrauka gali tapti svarbiu įrodymu ginant savo teises.   Skaitmeninė vinjetė Skaitmeninę vinjetę galima įsigyti internetu ASFINAG svetainėje (https://shop.asfinag.at/nl/ ) arba fiziniuose pardavimo punktuose bei degalinėse. Ji registruojama pagal jūsų automobilio valstybinį numerį, todėl jokio lipduko ant stiklo klijuoti nereikia.   SVARBU: 2 mėnesių ir metinė skaitmeninė vinjetė pradeda galioti tik po 18 dienų nuo pirkimo internetu. Pavyzdžiui: nupirkta vasario 10 d. galioja nuo kovo 1 d. 10 dienų versija galioja iš karto. Jei keliaujate artimiausiu metu - rinkitės lipnią (fizinę) vinjetę arba 10 dienų skaitmeninę versiją.   Perkant skaitmeninę vinjetę pardavimo punkte, atidžiai patikrinkite valstybinį numerį

Kelionės
2026-07-28

Sugadintas bagažas: iš pradžių – simbolinė kompensacija, galiausiai – visa suma vartotojui

Į Europos vartotojų centrą Lietuvoje kreipėsi vartotojas, susidūręs su problema po skrydžio su Oro vežėju registruotu Europos sąjungoje. Kelionės metu buvo sugadintas vartotojo bagažas. Nors vartotojas pateikė visus reikalingus dokumentus ir įsigijimo sąskaitas, patvirtinančias tikrąją bagažo vertę, Oro vežėjas iš pradžių pasiūlė tik 50 eurų kompensaciją, kuri akivaizdžiai neatitiko patirtos žalos. Siekdamas apginti savo teises ir gauti teisingą kompensaciją, vartotojas kreipėsi pagalbos į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Įvertinęs situaciją ir turimus įrodymus, centras ėmėsi tarpininkavimo – buvo susisiekta su Oro vežėju, pateikti papildomi argumentai bei pabrėžta, kad vartotojui turi būti atlyginta reali žala, pagrįsta pateikta dokumentacija. Nors įprasta praktika tokiais atvejais yra taikyti nusidėvėjimą ir išmokėti sumažintą kompensaciją, šį kartą pavyko pasiekti išskirtinį rezultatą. Po nuoseklios komunikacijos Oro vežėjas sutiko papildomai išmokėti 260,67 EUR, taip padengiant visą sugadinto bagažo vertę. Toks sprendimas yra vienas iš nedaugelio atvejų, kai vartotojui buvo priteista visa kompensacijos suma. Oro vežėjas patvirtino, kad 260,67 EUR suma yra galutinis ir pilnas atsiskaitymas. Galiausiai vartotojas sėkmingai atgavo savo pinigus. Labai svarbu išsaugoti visus su įvykiu susijusius dokumentus – bagažo įsigijimo dokumentus, susirašinėjimą su Oro vežėju, oro uoste užpildytą PIR formą ir kitus įrodymus. Europos vartotojų centras padeda spręsti tarpvalstybinius ginčus ir ginti vartotojų interesus tais atvejais, kai savarankiškai susitarti nepavyksta. Centro įsikišimas gali padėti pasiekti net ir iš pažiūros mažai tikėtiną, tačiau vartotojui palankų rezultatą. Kelionių savaitė - Keliauk užtikrintai! Pirmasis Kelionių savaitės straipsnis apie stiprinamas oro keleivių teises. 

Kelionės
2026-07-23

Stiprinamos oro keleivių teisės – Kelionių savaitė

Europos Sąjunga pasiekė susitarimą dėl naujų taisyklių, kurios oro keleiviams suteiks paprastesnes, aiškesnes ir stipresnes teises. Be kita ko, naujosios taisyklės palengvins kompensacijų gavimą, užtikrins geresnį informavimą sutrikimų metu ir suteiks daugiau galimybių būti pervežtiems kitu maršrutu atšaukus skrydį ar atsisakius įlaipinti. Numatoma, kad naujojo reglamento nuostatos bus pradėtos taikyti 2027 m. antrojoje pusėje. Atnaujintos oro keleivių teisės Aiškiau apibrėš keleivių teises skrydžių sutrikimų atvejais. Padidins bilietų kainų ir rankinio bagažo mokesčių skaidrumą. Užtikrins, kad neatvykimas į išvykstamąjį skrydį automatiškai nereiškia grįžtamojo skrydžio atšaukimo. Sustiprins pagalbą keleiviams su negalia ir ribotu judumu. Stipresnė teisė į informaciją ir maršruto pakeitimą Keleiviai turės greičiau ir aiškiau gauti informaciją apie sutrikimo priežastį ir numatomą išvykimo laiką. Be to, oro linijos privalės pateikti teisę į kompensaciją turintiems keleiviams aiškias instrukcijas, kaip pateikti prašymą dėl kompensacijos. Atšaukus skrydį arba atsisakius įlaipinti, oro linijos turės kuo greičiau pasiūlyti alternatyvų maršrutą, ne vėliau kaip per tris valandas nuo sutrikimo. Prireikus keleiviai gali būti nukreipiami kitu oro vežėju arba kita transporto priemone. Jeigu oro linijos per tris valandas nesuorganizuoja alternatyvaus maršruto, keleiviai galės savarankiškai užsisakyti kitą kelionę ir reikalauti kompensuoti jos išlaidas iki 400 proc. pradinės bilieto kainos dydžio. Skaidresnės bilietų kainos ir rankinio bagažo mokesčiai Naujosios taisyklės numato ir papildomų keleivių teisių. Pavyzdžiui, dar prieš pradedant bilieto rezervavimo procesą turi būti rodoma galutinė bilieto kaina, į kurią įskaičiuotas vienas rankinio bagažo vienetas. Tai padės vartotojams lengviau palyginti skirtingų oro linijų pasiūlymus. Bus uždrausta „no-show“ taisyklė grįžtamiesiems skrydžiams Oro linijos nebegalės atsisakyti įlaipinti keleivio vien dėl to, kad jis nepasinaudojo ankstesne tame pačiame biliete numatytos kelionės dalimi (vadinamąja „no-show“ sąlyga). Sustiprintos teisės riboto judumo ir negalią turintiems keleiviams Taisyklės stiprina apsaugą keleiviams su negalia ar ribotu judumu, vaikams, be lydinčių suaugusiųjų keliaujantiems nepilnamečiams ir nėščiosioms. Pavyzdžiui, šeimos ir riboto judumo keleiviai turės galėti sėdėti kartu su savo bendrakeleiviais be papildomo mokesčio. Aiškesnės taisyklės dėl ypatingų aplinkybių Susitarime taip pat aiškiau apibrėžiama, kas laikoma ypatingomis aplinkybėmis, t. y. įvykiais, kurių oro linijos negali kontroliuoti. Tokiais atvejais oro vežėjai gali būti atleidžiami nuo pareigos mokėti kompensaciją. Jeigu oro linijos atmeta prašymą dėl kompensacijos remdamosi ypatingomis aplinkybėmis, jos privalo pateikti aiškų ir išsamiai pagrįstą paaiškinimą. Įrodinėjimo pareiga ir toliau tenka oro linijoms, kurios turi įrodyti, kad ėmėsi visų pagrįstų priemonių sutrikimui išvengti. Teisė į kompensaciją dėl vėlavimų ir atšaukimų Keleiviai gali turėti teisę į kompensaciją, jei skrydis atvyksta daugiau kaip 3 valandomis vėliau nei numatyta; arba skrydis atšaukiamas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo. Kompensacijų dydžiai iš esmės nesikeičia: 250 eurų už skrydžius iki 1 500 km. 400 eurų už skrydžius ES viduje arba skrydžius, kurių atstumas yra nuo 1 500 iki 3 500 km. 600 eurų už visus kitus skrydžius. Kokiems skrydžiams taikomos taisyklės? Taisyklės taikomos keleiviams, kurie: keliauja ES viduje, nepriklausomai nuo to, ar oro linijos yra įsisteigusios ES, ar už jos ribų; keliauja į ES iš ne ES valstybės su ES registruotu oro vežėju; keliauja iš ES į ne ES valstybę, nepriklausomai nuo to, ar oro linijos yra įsisteigusios ES, ar už jos ribų. Kiti žingsniai Susitarimui jau pritarė Europos Parlamentas,

Prekyba
2026-07-21

Nesutapęs pirkinys internetu virto iššūkiu – situaciją išsprendė Europos vartotojų centro pagalba

Į Europos vartotojų centrą Lietuvoje kreipėsi vartotojas, internetu užsisakęs įrenginį iš pardavėjo Vengrijoje, kuris reklamoje buvo pristatomas kaip turintis dirbtinį intelektą ir aukščiausią – A+++ – energinio efektyvumo klasę. Tikėdamasis modernios ir kokybiškos prekės, vartotojas pateikė užsakymą, tačiau gavęs siuntą nusivylė – pristatytas įrenginys buvo ne tik kito modelio, bet ir neatitiko reklamoje nurodytų savybių. Bandydamas išspręsti problemą, vartotojas mėgino susisiekti pardavėju, registruotu Vengrijoje, tačiau susidūrė su sunkumais – atsakymų gauti nepavyko. Vartotojas siekė pasinaudoti savo teise grąžinti netinkamą prekę ir atgauti sumokėtus pinigus, tačiau savarankiškai to padaryti nepavyko. Susidūręs su keblumais, vartotojas pateikė skundą Europos vartotojų centrui Lietuvoje. Centras įvertino situaciją, peržiūrėjo vartotojo pateiktus dokumentus ir įrodymus bei ėmėsi tarpininkavimo. Kolegos Europos vartotojų centre Vengrijoje kreipėsi į pardavėją, argumentuotai pagrindė, kad vartotojui buvo pristatyta ne ta prekė, kuri buvo reklamuojama, todėl jis turi teisę į pinigų grąžinimą. Nors pradžioje situacija nejudėjo į priekį, nuosekli komunikacija ir pateikti argumentai davė rezultatų – galiausiai pardavėjas sutiko priimti prekę atgal ir grąžinti visą vartotojo sumokėtą sumą. Ši istorija dar kartą parodo, kad net ir susidūrus su sudėtingomis situacijomis verta ieškoti sprendimo ir ginti savo teises. Svarbu išsaugoti visą su pirkimu susijusią informaciją – užsakymo patvirtinimus, reklamos aprašymus, susirašinėjimą su pardavėju bei kitus įrodymus, kurie padeda pagrįsti pretenziją. Europos vartotojų centras padeda spręsti tarpvalstybinius ginčus ir ginti vartotojų interesus tais atvejais, kai su pardavėju susitarti nepavyksta. Centras ne tik tarpininkauja, bet ir konsultuoja vartotojus, padėdamas rasti tinkamiausius sprendimus ir užtikrinti, kad vartotojų teisės būtų įgyvendintos.

Kelionės
2026-06-03

Vežėjas laiku neinformavo keleivio apie maršruto pasikeitimus – vartotojas susigrąžino pinigus

Vežėjas laiku neinformavo keleivio apie maršruto pasikeitimus - vartotojas susigrąžino pinigus Lietuvos pilietis įsigijo autobuso bilietą tarptautiniu maršrutu, iš anksto numatytam laikui, išvykti iš autobusų stoties. Numatytą dieną vartotojas atvyko į stotį, iš anksto, ir kantriai laukė platformoje atvykstančio autobuso, tačiau autobusas neatvyko. Stebėjimas per oficialią programėlę rodė, kad transporto priemonė tą dieną net nebuvo įvažiavusi į miestą. Per visą laukimo laiką vartotojas negavo jokio informacinio pranešimo apie išvykimo laiko ar vietos pasikeitimus, nei telefonu, nei el. paštu. Sekančią dieną Vartotojas sulaukė SMS žinutės apie vietos pasikeitimą, praėjus daugiau nei 14 valandų po numatyto išvykimo. Vartotojas su pretenzija, elektroniniu paštu, kreipėsi į Lenkijoje registruotą vežėją, prašydamas grąžinti pinigus už neįvykdytą paslaugą, tačiau situacijos pačiam išspręsti nepavyko. Todėl pagalbos kreipėsi į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. ECC-Net pastangomis vartotojui buvo grąžinti pinigai už neįvykusią kelionę. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. Europos vartotojų centras, esantis vartotojo gyvenamosios vietos valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse narėse, taip pat Norvegijoje ar Islandijoje.

Prekyba
2026-05-09

Europos diena 2026: svarbiausi pokyčiai vartotojams

Naujos ES vartotojų teisės: teisė į taisymą ir paprastesnis sutarties atsisakymas Jūsų išmanusis telefonas nustojo veikti po ketverių metų, o gamintojas tiesiog siūlo pirkti naują? Norite atsisakyti internetinio pirkinio, bet nežinote, kaip tai padaryti? Tokios situacijos Europos vartotojams - kasdienybė. Naujosios ES taisyklės tai keičia: teisė į taisymą ir privalomas atsisakymo mygtukas praktiškai sustiprins vartotojų teises kasdieniame gyvenime. Šios priemonės – ypač aktualios Europos dienos kontekste - rodo, kad Europos Sąjunga siekia apčiuopiamos naudos savo piliečiams. Europos vartotojų centras (EVC) Lietuvoje, kaip Europos vartotojų centrų tinklo (ECC-Net) narys, paaiškina, ką šios naujos taisyklės reikš vartotojams praktiškai. Teisė į taisymą - remontas tampa patrauklesne alternatyva. Pagal šiuo metu galiojančias ES taisykles vartotojai jau gali reikalauti, kad per dvejų metų teisinės garantijos laikotarpį sugedusi prekė būtų pataisyta arba pakeista. Kas keičiasi: Jei vartotojas pasirenka taisymą, teisinė garantija bus pratęsta vieną papildomą kartą - 12 mėnesių. Tai aiškiai skatina rinktis taisymą. Tikroji naujovė - tai, kas įvyks pasibaigus teisinei garantijai. Pirmą kartą gamintojai bus įpareigoti siūlyti tam tikrų prekių taisymą net tada, kai vartotojas nebeturi teisės į  teisinę garantiją. Tačiau ši pareiga taikoma tik konkrečioms prekių kategorijoms. Šiuo metu jos apima, pavyzdžiui, skalbimo mašinas, šaldytuvus, indaploves, televizorius, išmaniuosius telefonus ar planšetinius kompiuterius. ECC-Net vertinimas: Tai didelis žingsnis link tikros „teisės į taisymą". Tuo pačiu daugelis kasdienių prekių, pavyzdžiui, kavos aparatai ar ausinės, kol kas šiomis taisyklėmis neapimami. Naujos teisės vartotojams įsigalios, kai direktyva bus perkelta į nacionalinę teisę kiekvienoje valstybėje narėje. Valstybės narės direktyvą turi perkelti iki 2026 m. liepos 31 d. Atsisakymo mygtukas - sutarties nutraukimas internetu dviem paspaudimais Kiekvienas, bandęs atsisakyti internetinio pirkinio, žino, koks tai gali būti sudėtingas procesas. Paslėptos nuorodos, kontaktų formos ar neatsakyti el. laiškai dažnai sutarties nutraukimą padaro daug sudėtingesnį, nei jos sudarymą. Visa tai greitai pasikeis Europos Sąjungos mastu. Internetines nuotolines sutartis siūlantys prekybininkai privalės savo svetainėje ir programėlėje, aiškiai matomoje vietoje pateikti mygtuką arba nuorodą su užrašu „Atsisakyti sutarties" (arba panašų aiškų turinį), kad vartotojas galėtų pasinaudoti savo sutarties atsisakymo teise. Vartotojas pirmiausia paspaus šį mygtuką, įves pagrindinę informaciją - vardą, sutarties duomenis ir el. pašto adresą - o tada patvirtins atsisakymą antruoju mygtuku, pavyzdžiui, su užrašu „Patvirtinti atsisakymą". Patvirtinimas, kad atsisakymas gautas, siunčiamas nedelsiant. ECC-Net vertinimas: Atsisakymo mygtukas leis vartotojams lengviau pasinaudoti esama teise, kuri praktikoje dažnai sunkiai įgyvendinama. Kitos atsisakymo galimybės išlieka, tačiau šis mygtukas suteikia apčiuopiamą praktinę naudą. Prekybininkams, kurie nepateiks mygtuko po to, kai taisyklė bus įgyvendinta jų šalyje, gresia teisinės pasekmės. Taisyklė vartotojams įsigalios, kai bus perkelta į nacionalinę teisę kiekvienoje valstybėje narėje. Valstybės narės ją turi įgyvendinti iki 2026 m. birželio 19 d. EVC Lietuvoje nemokamai teikia konsultacijas ir pagalbą Lietuvos vartotojams tarpvalstybiniais klausimais. 2025 m. mūsų teisininkų komanda sulaukė daugiau nei 5000 užklausų dėl skundų sprendimo ir informacijos apie ES vartotojų teises. EVC Lietuvoje yra ECC-Net tinklo narys.  Šis pranešimas buvo finansuojamas Europos Sąjungos. Šio pranešimo turinys atspindi tik autoriaus poziciją bei yra jo(s) atsakomybė; turinys negali būti vertinamas kaip atspindintis Europos Komisijos ir / ar Europos inovacijų tarybos ir MVĮ reikalų vykdomosios įstaigos (EISMEA) ar kitos Europos

Kelionės
2026-05-06

Europos vartotojų centras Norvegijoje nebegali priimti skundų dėl Norse Atlantic Airways AS

Kolegos Europos vartotojų centre Norvegijoje informavo, kad jiems nepavyksta sulaukti Norse Atlantic Airways AS atsakymų. Šiuo metu rekomenduojame pateikti skundą Norvegijos taikinimo komisijai Forliksrådet (toliau - Taikinimo komisija). Prieš pateikiant skundą: Prieš pateikdamas skundą Taikinimo komisijai, vartotojas privalo išsiųsti pranešimą, kuriame nurodoma, kad byla bus perduota Taikinimo komisijai, jeigu Norse Atlantic Airways AS per 14 dienų nesumokės reikalaujamos sumos. Šio pranešimo kopija turi būti pridėta prie skundo. Visi dokumentai turi būti surinkti ir atspausdinti. Kaip pateikti skundą: Vartotojai skundą turi pateikti raštu šiuo adresu: Namsfogden i Agder Postboks 514, Lundsiden 4605 Kristiansand Skunde turi būti nurodyta: vardas, pavardė, gimtosios šalies asmens kodo numeris, adresas, el. paštas, telefono numeris ir visi susiję dokumentai. Teisinės išlaidos: 2026 m. teisinės išlaidos sudaro 2 071 NOK. Sąskaita apmokėjimui bus išsiųsta po to, kai byla bus išnagrinėta. Teisinės išlaidos įtrauktos į ieškinį, o bylos nagrinėjimo metu bus nuspręsta, kas privalo jas padengti. Todėl jos nebus grąžinamos. Reikalavimas dėl dalyvavimo: Užsienio vartotojai neprivalo dalyvauti asmeniškai ir gali būti atstovaujami įgaliotojo. Jei vartotojas neturi savo atstovo, už tam tikrą mokestį galima pasirinkti atstovą iš oficialaus sąrašo. Asmuo, veikiantis kaip atstovas, privalo turėti įgaliojimą. Rekomenduojama pasirinkti asmenį, kuris supranta norvegų kalbą, nes visa procedūra vyksta norvegų kalba. Prireikus galima pasinaudoti vertėjo paslaugomis. Dokumentai: Pateikiami dokumentai turi būti norvegų kalba ir gali būti užpildyti naudojantis vertimo priemonėmis; žr. pridedamus dokumentus. Kiti dokumentai gali būti pateikiami anglų kalba. Jei vartotojams reikalinga papildoma pagalba, galima susisiekti su taikinimo komisija, el. paštu [email protected], telefonu +47 38 13 63 80.  Dokumentai: Varsel etter tvl. § 5-2 petition-for-enforcement-and-complaint-enforcement-art-7-2-f-og-dispute-art-6-3 notice-prior-to-enforcement-proceedings-the-enforcement-act-art-4-18-and-4-19-english Forliksklage

Sėkmės istorijos
2026-04-29

Kai nuomos punktas neturi automobilio: kaip ECC‑Net apgynė Lietuvos vartotoją

Lietuvis išsinuomojo automobilį Italijoje, tačiau suplanuotos atostogos prasidėjo su rimtais  trikdžiais. Atvykus į nuomos punktą, vartotojas išgirdo atsakymą, kad automobilio, deja, nėra. Jokių alternatyvų vartotojui pasiūlyta nebuvo. Ir nors pačios automobilio nuomos kainą paslaugos teikėjas Italijoje grąžino, vartotojas buvo priverstas automobilio nuomą užsakyti iš kitos įmonės. Užsakant paslaugą paskutinę minutę, kaina buvo žymiai didesnė. Po atostogų vartotojas kreipėsi į paslaugos teikėją prašydamas grąžinti ir skirtumą – kad būtų kompensuota jam išaugusi nuomos kaina, daugiau nei 200 eur. Gavęs neigiamą paslaugos teikėjo atsakymą, vartotojas pagalbos kreipėsi į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Vartotojo skundas buvo nagrinėjamas su kolegomis Europos vartotojų centre Italijoje – šalyje, kur registruotas paslaugos teikėjas. ECC-Net pastangomis, vartotojui buvo grąžintas kainų skirtumas. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. Europos vartotojų centras, esantis vartotojo gyvenamosios vietos  valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse narėse, taip pat Norvegijoje ar Islandijoje.