Į Europos vartotojų centrą Lietuvoje kreipėsi vartotoja, susidūrusi su problema dėl oro vežėjo išduotos dovanų kortelės duomenų pakeitimo. Vartotoja pateikė prašymą atlikti nedidelę pavardės korekciją dovanų kortelėje, nes po santuokos oficialiai pasikeitė jos pavardė.
Vadovaujantis oro vežėjo viešai skelbiamomis dovanų kortelių naudojimo taisyklėmis, nedideli vardo ar pavardės pakeitimai yra galimi, įskaitant atvejus, kai keičiama mergautinė pavardė į santuokinę. Vartotojos situacija atitiko šias sąlygas, nes nebuvo prašoma perduoti dovanų kortelę kitam asmeniui – buvo siekiama tik atnaujinti duomenis, kad jie sutaptų su vartotojos tapatybės dokumentuose nurodyta informacija.
Nepaisant to, oro vežėjas atsisakė atlikti pavardės pakeitimą ir pateikė tik bendro pobūdžio atsakymus, neįvertinęs konkrečių vartotojos aplinkybių. Vartotojai nepavyko savarankiškai išspręsti situacijos, todėl ji kreipėsi pagalbos į Europos vartotojų centrą Lietuvoje.
Įvertinęs situaciją, Europos vartotojų centras Lietuvoje ėmėsi tarpininkavimo – buvo susisiekta su Europos vartotojų centru Airijoje ir oro vežėju, pateikti argumentai dėl vartotojos teisės į duomenų korekciją bei atkreiptas dėmesys į paties oro vežėjo nustatytas dovanų kortelių taisykles.
Po pradėto tarpininkavimo oro vežėjas persvarstė situaciją ir sutiko pakeisti vartotojos pavardę dovanų kortelėje. Tokiu būdu vartotojos duomenys buvo atnaujinti pagal jos galiojančius asmens dokumentus, o ginčas išspręstas taikiai.
Visuomet svarbu atkreipti dėmesį į paslaugų teikėjų viešai skelbiamas taisykles ir išsaugoti visą susijusią informaciją – užsakymų patvirtinimus, susirašinėjimą bei dokumentus, pagrindžiančius prašomus pakeitimus.
Europos vartotojų centras padeda spręsti tarpvalstybinius vartotojų ginčus ir ginti vartotojų interesus tais atvejais, kai savarankiškai susitarti su paslaugų teikėju nepavyksta. Centro tarpininkavimas gali padėti pasiekti vartotojui palankų rezultatą ir užtikrinti, kad paslaugų teikėjai laikytųsi savo pačių nustatytų sąlygų.