Pateikti skundą

Europos vartotojų centrų (toliau – EVC) kompetencija skirstoma pagal vartotojų gyvenamąją vietą. EVC Lietuvoje nagrinėja vartotojų, reziduojančių Lietuvoje, skundus dėl pardavėjų / paslaugų teikėjų, veikiančių kitoje ES valstybėje narėje, Islandijoje, Norvegijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Europos vartotojų centrai sudaro bendradarbiavimo tinklą (ECC-Net), kad galėtų tinkamai atstovauti vartotojams ir teikti pagalbą gindami pažeistas jų teises ES.

Prašome kreiptis į EVC pagal Jūsų gyvenamąją vietą ir specialistai atsakys į Jums rūpimus klausimus: https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc

Jei reziduojate Lietuvoje ir skundžiatės dėl Lietuvoje registruoto pardavėjo / paslaugų teikėjo, mes negalėsime nagrinėti Jūsų skundo. Tokiu atveju kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt).

Jei skundžiatės dėl ne ES, Islandijoje, Norvegijoje ar Jungtinėje Karalystėje, o trečiosiose šalyse registruoto pardavėjo / paslaugų teikėjo, rekomendacijas rasite čia: ICPEN https://icpen.org/resolve-dispute#cross-border-disputes

ECC-Net nagrinėjami tik tokio pobūdžio skundai, kurie kyla tarp vartotojo statusą įgyjančio asmens ir verslo subjekto. Jei veikėte kaip juridinis asmuo, negalime priimti Jūsų skundo.

EVC skundus nagrinėja taikiu būdu, kompromiso principu, todėl ECC-Net neturi vykdomųjų ar sankcijų taikymo įgaliojimų. Dėl šios priežasties, deja, negalėsime Jums padėti. Siūlome kreiptis į atitinkamos šalies teisėsaugos institucijas: https://www.europol.europa.eu/report-a-crime/report-cybercrime-online

Prieš pateikdami skundą vartotojų teises ginančioms institucijos, būtinai kreipkitės į pardavėją / paslaugų teikėją raštu (el. paštu), norėdami išspręsti iškilusią problemą. Rašant pretenzijos laišką, galite pasinaudoti mūsų parengtais ruošiniais (anglų kalba). Palaukite atsakymo bent dvi savaites (skundų dėl oro vežėjų atveju – du mėnesius). Jei atsakymo negavote arba problemos išspręsti nepavyko – esame pasirengę Jums padėti.

Jei reziduojate Lietuvoje ir skundžiatės dėl Lietuvoje registruoto pardavėjo / paslaugų teikėjo, mes negalėsime nagrinėti Jūsų skundo. Tokiu atveju kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt).