Oro keleivių teisės išsamiai apibrėžtos Reglamente Nr. 261/2004 (toliau – Reglamentas) ir yra taikomos keleiviams:
- kurie išvyksta iš ES valstybės narės oro uosto,
- vyksta iš trečiojoje šalyje esančio oro uosto į ES valstybės narės teritorijoje esantį oro uostą, jei skrydį vykdantis oro vežėjas yra registruotas ES.
Jei iš trečiosios šalies vykstate su ne ES registruotu vežėju, šis Reglamentas nebus taikomas.
Kai skrydžiai vėluoja ar yra atšaukiami dėl prasidėjusių karo veiksmų, papildomos standartinės kompensacijos, numatytos Reglamente, keleiviams nepriklauso, kadangi šių aplinkybių oro vežėjai negali kontroliuoti. Oro uostai yra uždaromi dėl saugumo, ir šis sprendimas yra priimamas ne pačio oro vežėjo. Karo aplinkybės patenka į ypatingų aplinkybių, nepriklausančių nuo oro vežėjo, sritį („force majeure“).
Tačiau, jeigu oro vežėjas atšaukia skrydį, turite teisę pasirinkti: atgauti už bilietą sumokėtus pinigus arba vykti į galutinę paskirties vietą kitu maršrutu panašiomis sąlygomis.
Jeigu keleivis pasirenka vykti kitu maršrutu ar laiku, oro vežėjas, priklausomai nuo laukimo laiko, turi pasirūpinti keleiviu – pasiūlyti maisto ir gaiviųjų gėrimų, apgyvendinti viešbutyje, nuvežti iš oro uosto į apgyvendinimo vietą (viešbutį ar kitą) ir atgal, suteikti galimybę du kartus nemokamai paskambinti telefonu, išsiųsti elektroninius laiškus.
Teisė į rūpinimąsi priklauso ir skrydį atidėjus, priklausomai nuo atstumo ir atidėjimo trukmės:
a) dviem ar daugiau valandoms – skrydžiams iki 1 500 kilometrų;
b) trims ar daugiau valandoms – visų didesnio kaip 1 500 kilometrų atstumo Bendrijos vidaus skrydžių ir visų kitų 1 500–3 500 kilometrų atstumo skrydžių atveju;
c) keturioms ar daugiau valandoms – visų skrydžių, kuriems netaikomas a arba b punktas, atveju.
Kokios teisės Jums priklauso kiekvienu konkrečiu atveju lengviausia sužinoti pasitelkus ECC-Net Skrydžio skaičiuotuvą. Jame nurodę skrydžio pradžią ir pabaigą bei pačią problemą, gausite trumpą ir aiškų teisių sąrašą.
Svarbu – sekite Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerijos rekomendacijas dėl kelionių.
Kur kreiptis dėl pažeistų teisių
Pirmiausia turite kreiptis į oro vežėjo atsakingą darbuotoją ar įgaliotą atstovą, nurodydamas, kokių teisių oro vežėjas neužtikrino, ir pareikalauti jas suteikti. Jei oro vežėjas Jums priklausančių teisių nesuteikia, būtinai išsaugokite visus išlaidų čekius – vėliau pateiksite juos oro vežėjui kartu su pretenzija.
Jei nepavyktų šio klausimo išspręsti vietoje, reikia pateikti oro vežėjui raštišką pretenziją (dauguma aviakompanijų turi standartines pretenzijos formas arba galite pasinaudoti Europos vartotojų centro parengtais ruošiniais (anglų kalba https://ecc.lt/ruosiniai/)). Pretenzijoje reikėtų išdėstyti įvykio aplinkybes ir nurodyti konkrečius reikalavimus. Jeigu gautas atsakymas Jūsų netenkina ar negaunate atsakymo per protingą terminą (2 mėnesius), galite kreiptis pagalbos į Europos vartotojų centrą.
Skundą nagrinėsime kartu su Europos vartotojų centru pagal vežėjo registracijos vietą. Mūsų paslaugos – nemokamos. ECC-Net skundus nagrinėja taikiu būdu, kompromiso principu, tad ECC-Net rekomendacijos neturi privalomosios galios, tačiau dažnai pastebime, kad mūsų įsikišimas skatina verslą iš naujo įvertinti savo poziciją.
Jei skrydis buvo iš Lietuvos, arba iš trečiųjų šalių į Lietuvą (kai vežėjas registruotas ES) galima kreiptis į Lietuvos transporto saugos administraciją, kuri vykdo Reglamento priežiūrą Lietuvoje.
Europos vartotojų centras nagrinėja vartotojų prašymus dėl informacijos suteikimo ir skundus dėl netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, įsigytų kitoje nei vartotojo gyvenamosios vietos Europos Sąjungos valstybėje narėje, taip pat Norvegijoje, Islandijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Jie visi sudaro Europos vartotojų centrų bendradarbiavimo tinklą (ECC-Net), kad galėtų geriau atstovauti vartotojams ir teiktų pagalbą ginant pažeistas vartotojų teises ES.
Šis pranešimas buvo finansuojamas Europos Sąjungos.
Šio pranešimo turinys atspindi tik autoriaus poziciją bei yra jo (-s) atsakomybė; turinys negali būti vertinamas kaip atspindintis Europos Komisijos ir / ar Europos inovacijų tarybos ir MVĮ reikalų vykdomosios įstaigos (EISMEA) ar kitos Europos Sąjungos institucijos poziciją. Europos Komisija ir Agentūra neprisiima jokios atsakomybės už pateiktos informacijos panaudojimą.