Lietuvos vartotojas savo banko išraše pamatė netikėtai nuskaičiuotą sumą, 49 eur už jam nežinomas paslaugas. Tuomet jis prisiminė, kad internetu užsisakė .pdf dokumentų redagavimo paslaugą. Manydamas, kad sumoka vienkartinį mokestį už dokumento redagavimą, pačiam nežinant, buvo įtrauktas į mokamos prenumeratos spąstus.
Paslaugų teikėjai privalo aiškiai ir suprantamai nurodyti esmines paslaugos sąlygas, įskaitant automatinio mokėjimo taikymą pasibaigus bandomajam laikotarpiui. Tai turi būti pateikta prieš vartotojui atliekant pirkimą, o ne paslėpta po papildomomis nuorodomis ar smulkiu šriftu.
Vartotojas nedelsiant kreipėsi į paslaugos teikėją, registruotą Kipre, prašydamas nutraukti prenumeratą ir grąžinti nuskaičiuotus 49 eur.
Reikia pagalbos? Mūsų svetainėje rasite skundo šabloną, kurį galite užpildyti vos per kelias minutes.
Gavęs paslaugos teikėjo atsakymą, kad prenumerata nutraukta, tačiau mokesčiai nėra grąžinami, pagalbos kreipėsi į Europos vartotojų centrą Lietuvoje.
Jo skundas buvo perduotas Europos vartotojų centrui Kipre – šalyje, kur registruotas paslaugos teikėjas. Netrukus gautas netikėtas atsakymas: paslaugų teikėjas informavo, kad vartotojas prenumeratą turėjo net keturis mėnesius, todėl jam buvo grąžinta visa sumokėta suma – 196 eurai.
Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. Europos vartotojų centras, esantis vartotojo gyvenamosios vietos valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse narėse, taip pat Norvegijoje ar Islandijoje.