Į Europos vartotojų centrą Lietuvoje kreipėsi vartotoja, internetu užsisakiusi prabangų auksinį pakabuką sūnui gimimo dienos proga. Dovaną ji saugojo iki ypatingos dienos, tačiau atplėšusi siuntą sūnaus gimtadienio dieną patyrė šoką – pakuotė buvo tuščia. Nepaisant bandymų susisiekti su pardavėju ir tarpininku, nei viena pusė neprisiėmė atsakomybės ir nesutiko spręsti situacijos.
Siekdama išsiaiškinti, kur dingo pakabukas, ir sunerimusi dėl prarastų pinigų, vartotoja kreipėsi į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Centras padėjo įvertinti situaciją ir ėmėsi tarpininkauti – buvo nuosekliai komunikuojama su pardavėju, teikiami surinkti įrodymai ir argumentai dėl vartotojos teisės į pinigų grąžinimą. Nors iš pradžių pardavėjas visiškai nebuvo linkęs bendradarbiauti, atkaklios Europos vartotojų centro pastangos davė rezultatų – galiausiai pardavėjas sutiko grąžinti visą sumokėtą sumą.
Ši istorija primena, kad net ir sudėtingose situacijose vartotojai neturėtų nuleisti rankų. Taip pat labai svarbu gavus siuntą ją patikrinti kuo greičiau, geriausia – dar kurjeriui neišvykus arba iškart po atsiėmimo (pvz. paštomate). Pastebėjus pažeidimus ar neatitikimus, rekomenduojama tai užfiksuoti (nufotografuoti ar nufilmuoti), ir nedelsiant kreiptis į pardavėją, nes tai gali tapti svarbiu įrodymu sprendžiant ginčą. Be to, visada verta išsaugoti su pirkimu susijusius dokumentus, susirašinėjimą su pardavėju bei kitą aktualią informaciją, kuri gali būti reikalinga ginčui spręsti.
Europos vartotojų centras padeda spręsti tarpvalstybinius ginčus ir ginti vartotojų interesus tais atvejais, kai patiems susitarti su pardavėju nepavyksta. Centrai ne tik tarpininkauja, bet ir konsultuoja vartotojus, padėdami rasti efektyviausius sprendimo būdus net ir sudėtingose situacijose.