Lietuvis išsinuomojo automobilį Italijoje, tačiau suplanuotos atostogos prasidėjo su rimtais trikdžiais. Atvykus į nuomos punktą, vartotojas išgirdo atsakymą, kad automobilio, deja, nėra. Jokių alternatyvų vartotojui pasiūlyta nebuvo. Ir nors pačios automobilio nuomos kainą paslaugos teikėjas Italijoje grąžino, vartotojas buvo priverstas automobilio nuomą užsakyti iš kitos įmonės. Užsakant paslaugą paskutinę minutę, kaina buvo žymiai didesnė.
Po atostogų vartotojas kreipėsi į paslaugos teikėją prašydamas grąžinti ir skirtumą – kad būtų kompensuota jam išaugusi nuomos kaina, daugiau nei 200 eur.
Gavęs neigiamą paslaugos teikėjo atsakymą, vartotojas pagalbos kreipėsi į Europos vartotojų centrą Lietuvoje.
Vartotojo skundas buvo nagrinėjamas su kolegomis Europos vartotojų centre Italijoje – šalyje, kur registruotas paslaugos teikėjas. ECC-Net pastangomis, vartotojui buvo grąžintas kainų skirtumas.
Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. Europos vartotojų centras, esantis vartotojo gyvenamosios vietos valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse narėse, taip pat Norvegijoje ar Islandijoje.