Kelionės
2026-06-03

Vežėjas laiku neinformavo keleivio apie maršruto pasikeitimus – vartotojas susigrąžino pinigus

Vežėjas laiku neinformavo keleivio apie maršruto pasikeitimus - vartotojas susigrąžino pinigus Lietuvos pilietis įsigijo autobuso bilietą tarptautiniu maršrutu, iš anksto numatytam laikui, išvykti iš autobusų stoties. Numatytą dieną vartotojas atvyko į stotį, iš anksto, ir kantriai laukė platformoje atvykstančio autobuso, tačiau autobusas neatvyko. Stebėjimas per oficialią programėlę rodė, kad transporto priemonė tą dieną net nebuvo įvažiavusi į miestą. Per visą laukimo laiką vartotojas negavo jokio informacinio pranešimo apie išvykimo laiko ar vietos pasikeitimus, nei telefonu, nei el. paštu. Sekančią dieną Vartotojas sulaukė SMS žinutės apie vietos pasikeitimą, praėjus daugiau nei 14 valandų po numatyto išvykimo. Vartotojas su pretenzija, elektroniniu paštu, kreipėsi į Lenkijoje registruotą vežėją, prašydamas grąžinti pinigus už neįvykdytą paslaugą, tačiau situacijos pačiam išspręsti nepavyko. Todėl pagalbos kreipėsi į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. ECC-Net pastangomis vartotojui buvo grąžinti pinigai už neįvykusią kelionę. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. Europos vartotojų centras, esantis vartotojo gyvenamosios vietos valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse narėse, taip pat Norvegijoje ar Islandijoje.

Prekyba
2026-05-09

Europos diena 2026: svarbiausi pokyčiai vartotojams

Naujos ES vartotojų teisės: teisė į taisymą ir paprastesnis sutarties atsisakymas Jūsų išmanusis telefonas nustojo veikti po ketverių metų, o gamintojas tiesiog siūlo pirkti naują? Norite atsisakyti internetinio pirkinio, bet nežinote, kaip tai padaryti? Tokios situacijos Europos vartotojams - kasdienybė. Naujosios ES taisyklės tai keičia: teisė į taisymą ir privalomas atsisakymo mygtukas praktiškai sustiprins vartotojų teises kasdieniame gyvenime. Šios priemonės – ypač aktualios Europos dienos kontekste - rodo, kad Europos Sąjunga siekia apčiuopiamos naudos savo piliečiams. Europos vartotojų centras (EVC) Lietuvoje, kaip Europos vartotojų centrų tinklo (ECC-Net) narys, paaiškina, ką šios naujos taisyklės reikš vartotojams praktiškai. Teisė į taisymą - remontas tampa patrauklesne alternatyva. Pagal šiuo metu galiojančias ES taisykles vartotojai jau gali reikalauti, kad per dvejų metų teisinės garantijos laikotarpį sugedusi prekė būtų pataisyta arba pakeista. Kas keičiasi: Jei vartotojas pasirenka taisymą, teisinė garantija bus pratęsta vieną papildomą kartą - 12 mėnesių. Tai aiškiai skatina rinktis taisymą. Tikroji naujovė - tai, kas įvyks pasibaigus teisinei garantijai. Pirmą kartą gamintojai bus įpareigoti siūlyti tam tikrų prekių taisymą net tada, kai vartotojas nebeturi teisės į  teisinę garantiją. Tačiau ši pareiga taikoma tik konkrečioms prekių kategorijoms. Šiuo metu jos apima, pavyzdžiui, skalbimo mašinas, šaldytuvus, indaploves, televizorius, išmaniuosius telefonus ar planšetinius kompiuterius. ECC-Net vertinimas: Tai didelis žingsnis link tikros „teisės į taisymą". Tuo pačiu daugelis kasdienių prekių, pavyzdžiui, kavos aparatai ar ausinės, kol kas šiomis taisyklėmis neapimami. Naujos teisės vartotojams įsigalios, kai direktyva bus perkelta į nacionalinę teisę kiekvienoje valstybėje narėje. Valstybės narės direktyvą turi perkelti iki 2026 m. liepos 31 d. Atsisakymo mygtukas - sutarties nutraukimas internetu dviem paspaudimais Kiekvienas, bandęs atsisakyti internetinio pirkinio, žino, koks tai gali būti sudėtingas procesas. Paslėptos nuorodos, kontaktų formos ar neatsakyti el. laiškai dažnai sutarties nutraukimą padaro daug sudėtingesnį, nei jos sudarymą. Visa tai greitai pasikeis Europos Sąjungos mastu. Internetines nuotolines sutartis siūlantys prekybininkai privalės savo svetainėje ir programėlėje, aiškiai matomoje vietoje pateikti mygtuką arba nuorodą su užrašu „Atsisakyti sutarties" (arba panašų aiškų turinį), kad vartotojas galėtų pasinaudoti savo sutarties atsisakymo teise. Vartotojas pirmiausia paspaus šį mygtuką, įves pagrindinę informaciją - vardą, sutarties duomenis ir el. pašto adresą - o tada patvirtins atsisakymą antruoju mygtuku, pavyzdžiui, su užrašu „Patvirtinti atsisakymą". Patvirtinimas, kad atsisakymas gautas, siunčiamas nedelsiant. ECC-Net vertinimas: Atsisakymo mygtukas leis vartotojams lengviau pasinaudoti esama teise, kuri praktikoje dažnai sunkiai įgyvendinama. Kitos atsisakymo galimybės išlieka, tačiau šis mygtukas suteikia apčiuopiamą praktinę naudą. Prekybininkams, kurie nepateiks mygtuko po to, kai taisyklė bus įgyvendinta jų šalyje, gresia teisinės pasekmės. Taisyklė vartotojams įsigalios, kai bus perkelta į nacionalinę teisę kiekvienoje valstybėje narėje. Valstybės narės ją turi įgyvendinti iki 2026 m. birželio 19 d. EVC Lietuvoje nemokamai teikia konsultacijas ir pagalbą Lietuvos vartotojams tarpvalstybiniais klausimais. 2025 m. mūsų teisininkų komanda sulaukė daugiau nei 5000 užklausų dėl skundų sprendimo ir informacijos apie ES vartotojų teises. EVC Lietuvoje yra ECC-Net tinklo narys.  Šis pranešimas buvo finansuojamas Europos Sąjungos. Šio pranešimo turinys atspindi tik autoriaus poziciją bei yra jo(s) atsakomybė; turinys negali būti vertinamas kaip atspindintis Europos Komisijos ir / ar Europos inovacijų tarybos ir MVĮ reikalų vykdomosios įstaigos (EISMEA) ar kitos Europos

Kelionės
2026-05-06

Europos vartotojų centras Norvegijoje nebegali priimti skundų dėl Norse Atlantic Airways AS

Kolegos Europos vartotojų centre Norvegijoje informavo, kad jiems nepavyksta sulaukti Norse Atlantic Airways AS atsakymų. Šiuo metu rekomenduojame pateikti skundą Norvegijos taikinimo komisijai Forliksrådet (toliau - Taikinimo komisija). Prieš pateikiant skundą: Prieš pateikdamas skundą Taikinimo komisijai, vartotojas privalo išsiųsti pranešimą, kuriame nurodoma, kad byla bus perduota Taikinimo komisijai, jeigu Norse Atlantic Airways AS per 14 dienų nesumokės reikalaujamos sumos. Šio pranešimo kopija turi būti pridėta prie skundo. Visi dokumentai turi būti surinkti ir atspausdinti. Kaip pateikti skundą: Vartotojai skundą turi pateikti raštu šiuo adresu: Namsfogden i Agder Postboks 514, Lundsiden 4605 Kristiansand Skunde turi būti nurodyta: vardas, pavardė, gimtosios šalies asmens kodo numeris, adresas, el. paštas, telefono numeris ir visi susiję dokumentai. Teisinės išlaidos: 2026 m. teisinės išlaidos sudaro 2 071 NOK. Sąskaita apmokėjimui bus išsiųsta po to, kai byla bus išnagrinėta. Teisinės išlaidos įtrauktos į ieškinį, o bylos nagrinėjimo metu bus nuspręsta, kas privalo jas padengti. Todėl jos nebus grąžinamos. Reikalavimas dėl dalyvavimo: Užsienio vartotojai neprivalo dalyvauti asmeniškai ir gali būti atstovaujami įgaliotojo. Jei vartotojas neturi savo atstovo, už tam tikrą mokestį galima pasirinkti atstovą iš oficialaus sąrašo. Asmuo, veikiantis kaip atstovas, privalo turėti įgaliojimą. Rekomenduojama pasirinkti asmenį, kuris supranta norvegų kalbą, nes visa procedūra vyksta norvegų kalba. Prireikus galima pasinaudoti vertėjo paslaugomis. Dokumentai: Pateikiami dokumentai turi būti norvegų kalba ir gali būti užpildyti naudojantis vertimo priemonėmis; žr. pridedamus dokumentus. Kiti dokumentai gali būti pateikiami anglų kalba. Jei vartotojams reikalinga papildoma pagalba, galima susisiekti su taikinimo komisija, el. paštu [email protected], telefonu +47 38 13 63 80.  Dokumentai: Varsel etter tvl. § 5-2 petition-for-enforcement-and-complaint-enforcement-art-7-2-f-og-dispute-art-6-3 notice-prior-to-enforcement-proceedings-the-enforcement-act-art-4-18-and-4-19-english Forliksklage

Sėkmės istorijos
2026-04-29

Kai nuomos punktas neturi automobilio: kaip ECC‑Net apgynė Lietuvos vartotoją

Lietuvis išsinuomojo automobilį Italijoje, tačiau suplanuotos atostogos prasidėjo su rimtais  trikdžiais. Atvykus į nuomos punktą, vartotojas išgirdo atsakymą, kad automobilio, deja, nėra. Jokių alternatyvų vartotojui pasiūlyta nebuvo. Ir nors pačios automobilio nuomos kainą paslaugos teikėjas Italijoje grąžino, vartotojas buvo priverstas automobilio nuomą užsakyti iš kitos įmonės. Užsakant paslaugą paskutinę minutę, kaina buvo žymiai didesnė. Po atostogų vartotojas kreipėsi į paslaugos teikėją prašydamas grąžinti ir skirtumą – kad būtų kompensuota jam išaugusi nuomos kaina, daugiau nei 200 eur. Gavęs neigiamą paslaugos teikėjo atsakymą, vartotojas pagalbos kreipėsi į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Vartotojo skundas buvo nagrinėjamas su kolegomis Europos vartotojų centre Italijoje – šalyje, kur registruotas paslaugos teikėjas. ECC-Net pastangomis, vartotojui buvo grąžintas kainų skirtumas. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) imasi ginti vartotojus, jei jiems patiems nepavyksta to padaryti. Europos vartotojų centras, esantis vartotojo gyvenamosios vietos  valstybėje, bendradarbiaudamas su centru verslininko šalyje, padeda spręsti problemas, kilusias vartotojams Europoje, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą kitose Europos Sąjungos valstybėse narėse, taip pat Norvegijoje ar Islandijoje.

Sėkmės istorijos
2026-04-15

Europos vartotojų centro sėkmės istorija: vartotojai grąžinti pinigai už siuntoje dingusį prabangų pirkinį

Į Europos vartotojų centrą Lietuvoje kreipėsi vartotoja, internetu užsisakiusi prabangų auksinį pakabuką sūnui gimimo dienos proga. Dovaną ji saugojo iki ypatingos dienos, tačiau atplėšusi siuntą sūnaus gimtadienio dieną patyrė šoką – pakuotė buvo tuščia. Nepaisant bandymų susisiekti su pardavėju ir tarpininku, nei viena pusė neprisiėmė atsakomybės ir nesutiko spręsti situacijos. Siekdama išsiaiškinti, kur dingo pakabukas, ir sunerimusi dėl prarastų pinigų, vartotoja kreipėsi į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Centras padėjo įvertinti situaciją ir ėmėsi tarpininkauti – buvo nuosekliai komunikuojama su pardavėju, teikiami surinkti įrodymai ir argumentai dėl vartotojos teisės į pinigų grąžinimą. Nors iš pradžių pardavėjas visiškai nebuvo linkęs bendradarbiauti, atkaklios Europos vartotojų centro pastangos davė rezultatų – galiausiai pardavėjas sutiko grąžinti visą sumokėtą sumą. Ši istorija primena, kad net ir sudėtingose situacijose vartotojai neturėtų nuleisti rankų. Taip pat labai svarbu gavus siuntą ją patikrinti kuo greičiau, geriausia – dar kurjeriui neišvykus arba iškart po atsiėmimo (pvz. paštomate). Pastebėjus pažeidimus ar neatitikimus, rekomenduojama tai užfiksuoti (nufotografuoti ar nufilmuoti), ir nedelsiant kreiptis į pardavėją, nes tai gali tapti svarbiu įrodymu sprendžiant ginčą. Be to, visada verta išsaugoti su pirkimu susijusius dokumentus, susirašinėjimą su pardavėju bei kitą aktualią informaciją, kuri gali būti reikalinga ginčui spręsti. Europos vartotojų centras padeda spręsti tarpvalstybinius ginčus ir ginti vartotojų interesus tais atvejais, kai patiems susitarti su pardavėju nepavyksta. Centrai ne tik tarpininkauja, bet ir konsultuoja vartotojus, padėdami rasti efektyviausius sprendimo būdus net ir sudėtingose situacijose.

Kita
2026-04-08

Sinu24 OÜ (Estija) bankrotas

2026 m. kovo 30 d. Estijoje registruota bendrovė „Sinu24 OÜ“ paskelbė bankrotą. Bankroto administratoriumi paskirtas Kristjan Aava (el. paštas [email protected]). Kreditoriai privalo kreiptis į bankroto administratorių ne vėliau kaip per du mėnesius nuo bankroto pranešimo paskelbimo dienos. Daugiau informacijos: www.ametlikudteadaanded.ee/eng/teadaanne?teate_number=2583114 Atkreipkite dėmesį, kad ECC-Net nebegali nagrinėti skundų dėl šio pardavėjo.

Sėkmės istorijos , Prekyba
2026-04-08

Kai pirkinys nepasiekia vartotojo: atsiskaitymo kreditine kortele privalumai

Į Europos vartotojų centrą Lietuvoje kreipėsi vartotojas, iš Italijos įsigijęs brangią odinę sofą su įvairiais papildomais patogumais. Tačiau, nepaisant nuolatinio susirašinėjimo su pardavėju ir bandymų gauti prekę arba susigrąžinti sumokėtus pinigus, siunta vartotojo taip ir nepasiekė. Siekdamas atgauti sumokėtą sumą už nepristatytą prekę, vartotojas bendradarbiavo su Europos vartotojų centru Lietuvoje ir ieškojo greičiausio bei palankiausio sprendimo. Kadangi už pirkinį buvo atsiskaityta kreditine kortele, vartotojui pirmiausia patarta kreiptis į savo banką ir inicijuoti mokėjimo nurašymo grąžinimo procedūrą (angl. chargeback). Europos vartotojų centras padėjo atrinkti ir parengti reikalingą informaciją bei įrodymus. Vėliau, tęsiant komunikaciją, vartotojas patvirtino, kad sumokėtas lėšas pavyko susigrąžinti. Mokėjimo nurašymo grąžinimo procedūra suteikia galimybę susigrąžinti pinigus tiesiogiai per banką, jei prekė ar paslauga nebuvo gauta, buvo brokuota, neatitiko aprašymo arba pardavėjas nereaguoja į vartotojo skundus. Inicijuojant šią procedūrą, bankas paprastai prašo pateikti tai patvirtinančius įrodymus: susirašinėjimą su pardavėju, užsakymo dokumentus, kvitus, nuotraukas ar kitą svarbią informaciją. Tai viena svarbiausių vartotojų apsaugos priemonių, ypač perkant internetu ar iš užsienio. Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) padeda ginti vartotojų teises tais atvejais, kai jiems patiems nepavyksta išspręsti ginčo su pardavėju. Taip pat centrai teikia konsultacijas ir pataria, kokių veiksmų imtis net ir tada, kai vartotojai iš anksto nežino apie galimus savo teisių gynimo būdus.

Kelionės
2026-03-03

Neįlaipinta į skrydį šeima: kaip skundas baigėsi kompensacija

Į Europos vartotojų centrą kreipėsi vartotojas, kuris su šeima grįžo iš kelionės trečiojoje šalyje. Kelionė vyko su persėdimu Europos Sąjungos valstybėje narėje, su Europos Sąjungoje registruotu skrydžio vežėju.  Prieš skrydį vienas iš nepilnamečių šeimos narių pasijuto prastai. Oro uoste paaiškėjo, kad jungiamasis skrydis vėluoja daugiau nei 3 valandas. Tačiau didžiausia problema kilo įlaipinimo metu – oro vežėjo atstovai atsisakė įlaipinti visą šeimą, motyvuodami vieno keleivio sveikatos būkle. Be to, vartotojui nebuvo pasiūlytas aiškus alternatyvus sprendimas. Šeima liko tranzito valstybėje ir savo lėšomis apmokėjo:  apgyvendinimą,  naujus skrydžio bilietus,  kitas su situacija susijusias išlaidas.  Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004, oro vežėjas gali atsisakyti įlaipinti keleivį dėl objektyvių saugumo ar sveikatos priežasčių. Tačiau sprendimas turi būti pagrįstas.  Vartotojas sekančią dieną grįžo su naujai įsigytais bilietais ir kreipėsi į oro vežėją, tačiau susitarti nepavyko. Europos vartotojų centras, įvertinęs aplinkybes ir taikytiną ES teisę, kreipėsi į oro vežėją, nurodydamas, kad visų keleivių neįlaipinimas į lėktuvą buvo nepagrįstas, o kadangi lėktuvas vėlavo daugiau nei 3 valandas, vartotojas pagrįstai prašo kompensacijos dėl atidėto skrydžio.  Dėl atidėto skrydžio pagal Reglamentą Nr. 261/2004 oro vežėjas turėjo užtikrinti:  priežiūrą (maitinimą, apgyvendinimą);  piniginę kompensaciją (ne visais atvejais).  Pateikus pretenziją oro vežėjui ir argumentavus ją Reglamento nuostatomis, oro bendrovė priėmė sprendimą tenkinti vartotojo reikalavimus. Buvo konstatuota, kad visų kartu keliaujančių asmenų neįlaipinimas, remiantis tik vieno keleivio sveikatos būkle, neatitiko proporcingumo principo. Galiausiai bendrovė:  išmokėjo po 600 EUR kompensaciją dviem keleiviams už nepagrįstą atsisakymą įlaipinti;  atlygino apgyvendinimo išlaidas, patirtas dėl neįlaipinimo;  kompensavo papildomų bilietų įsigijimo išlaidas;  išmokėjo kompensaciją už ilgesnį nei 3 valandų skrydžio vėlavimą, taikant teisės aktuose numatytą 50 proc. mažinimą.  Tokiu būdu vartotojui buvo visiškai atlygintos patirtos papildomos išlaidos bei išmokėta reglamente numatyta finansinė kompensacija.  Ką turėtų daryti keleiviai panašiose situacijose?  Paprašyti rašytinio atsisakymo pagrindimo. Svarbu užfiksuoti atsisakymo įlaipinti priežastį ir aplinkybes.  Išsaugoti visus išlaidas patvirtinančius dokumentus.  Pateikti oficialią pretenziją oro vežėjui.  Jei nepavyktų šio klausimo išspręsti vietoje, reikia pateikti oro vežėjui raštišką pretenziją (dauguma aviakompanijų turi standartines pretenzijos formas arba galite pasinaudoti Europos vartotojų centro parengtais ruošiniais (anglų kalba https://ecc.lt/ruosiniai/)). Pretenzijoje reikėtų išdėstyti įvykio aplinkybes ir nurodyti konkrečius reikalavimus. Jeigu gautas atsakymas Jūsų netenkina ar negaunate atsakymo per protingą terminą (2 mėnesius), galite kreiptis pagalbos į Europos vartotojų centrą.    

Kelionės
2026-03-02

Skrydžių sutrikdymas dėl prasidėjusių karo veiksmų – Jūsų teisės

Oro keleivių teisės išsamiai apibrėžtos  Reglamente Nr. 261/2004  (toliau – Reglamentas) ir yra taikomos keleiviams:   kurie išvyksta iš ES valstybės narės oro uosto,   vyksta iš trečiojoje šalyje esančio oro uosto į ES valstybės narės teritorijoje esantį oro uostą, jei skrydį vykdantis oro vežėjas yra registruotas ES.  Jei iš trečiosios šalies vykstate su ne ES registruotu vežėju, šis Reglamentas nebus taikomas.     Kai skrydžiai vėluoja ar yra atšaukiami dėl prasidėjusių karo veiksmų, papildomos standartinės kompensacijos, numatytos Reglamente, keleiviams nepriklauso, kadangi šių aplinkybių oro vežėjai negali kontroliuoti. Oro uostai yra uždaromi dėl saugumo, ir šis sprendimas yra priimamas ne pačio oro vežėjo. Karo aplinkybės patenka į ypatingų aplinkybių, nepriklausančių nuo oro vežėjo, sritį („force majeure“).    Tačiau, jeigu oro vežėjas atšaukia skrydį, turite teisę pasirinkti: atgauti už bilietą sumokėtus pinigus arba vykti į galutinę paskirties vietą kitu maršrutu panašiomis sąlygomis.   Jeigu keleivis pasirenka vykti kitu maršrutu ar laiku, oro vežėjas, priklausomai nuo laukimo laiko, turi pasirūpinti keleiviu – pasiūlyti maisto ir gaiviųjų gėrimų, apgyvendinti viešbutyje, nuvežti iš oro uosto į apgyvendinimo vietą (viešbutį ar kitą) ir atgal, suteikti galimybę du kartus nemokamai paskambinti telefonu, išsiųsti elektroninius laiškus.    Teisė į rūpinimąsi priklauso ir skrydį atidėjus, priklausomai nuo atstumo ir atidėjimo trukmės:  a) dviem ar daugiau valandoms – skrydžiams iki 1 500 kilometrų;   b) trims ar daugiau valandoms – visų didesnio kaip 1 500 kilometrų atstumo Bendrijos vidaus skrydžių ir visų kitų 1 500–3 500 kilometrų atstumo skrydžių atveju;  c) keturioms ar daugiau valandoms – visų skrydžių, kuriems netaikomas a arba b punktas, atveju.   Kokios teisės Jums priklauso kiekvienu konkrečiu atveju lengviausia sužinoti pasitelkus ECC-Net Skrydžio skaičiuotuvą. Jame nurodę skrydžio pradžią ir pabaigą bei pačią problemą, gausite trumpą ir aiškų teisių sąrašą.     Svarbu – sekite Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerijos rekomendacijas dėl kelionių.     Kur kreiptis dėl pažeistų teisių    Pirmiausia turite kreiptis į oro vežėjo atsakingą darbuotoją ar įgaliotą atstovą, nurodydamas, kokių teisių oro vežėjas neužtikrino, ir pareikalauti jas suteikti. Jei oro vežėjas Jums priklausančių teisių nesuteikia, būtinai išsaugokite visus išlaidų čekius –  vėliau pateiksite juos oro vežėjui kartu su pretenzija.    Jei nepavyktų šio klausimo išspręsti vietoje, reikia pateikti oro vežėjui raštišką pretenziją (dauguma aviakompanijų turi standartines pretenzijos formas arba galite pasinaudoti Europos vartotojų centro parengtais ruošiniais (anglų kalba https://ecc.lt/ruosiniai/)). Pretenzijoje reikėtų išdėstyti įvykio aplinkybes ir nurodyti konkrečius reikalavimus. Jeigu gautas atsakymas Jūsų netenkina ar negaunate atsakymo per protingą terminą (2 mėnesius), galite kreiptis pagalbos į Europos vartotojų centrą.      Skundą nagrinėsime kartu su Europos vartotojų centru pagal vežėjo registracijos vietą. Mūsų paslaugos – nemokamos. ECC-Net skundus nagrinėja taikiu būdu, kompromiso principu, tad ECC-Net rekomendacijos neturi privalomosios galios, tačiau dažnai pastebime, kad mūsų įsikišimas skatina verslą iš naujo įvertinti savo poziciją.    Jei skrydis buvo iš Lietuvos, arba iš trečiųjų šalių į Lietuvą (kai vežėjas registruotas ES) galima kreiptis į Lietuvos transporto saugos administraciją, kuri vykdo Reglamento  priežiūrą Lietuvoje.    Europos vartotojų centras nagrinėja vartotojų prašymus dėl informacijos suteikimo ir skundus dėl netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, įsigytų kitoje nei vartotojo gyvenamosios vietos Europos Sąjungos valstybėje narėje, taip pat Norvegijoje, Islandijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Jie visi sudaro Europos vartotojų centrų bendradarbiavimo tinklą (ECC-Net), kad galėtų geriau atstovauti vartotojams ir teiktų pagalbą ginant pažeistas vartotojų teises ES.